Чаще других коллекторами недовольны москвичи
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) проанализировала жалобы на коллекторов за два месяца этого года и составила рейтинг наиболее проблемных регионов. Всего с января по февраль этого года поступило 442 жалобы на коллекторов. Больше всего обращений приходится на Москву, Санкт-Петербург и Подмосковье. По мнению экспертов, эти данные являются индикатором финансовой грамотности населения и уровнем контроля проблем, связанных со взысканием, со стороны общественности и властей в субъектах РФ. А от незаконной деятельности вышибал долгов страдают как раз жители регионов, оказавшихся в хвосте рейтинга.
По данным НАПКА, 13,35% жалоб на коллекторов поступило из Москвы, почти в два раза меньше — из Санкт-Петербурга (8,14%). Третье и четвертое места заняли Московская и Самарская области (6 и 5% соответственно). Пятерку лидеров по жалобам замыкает Челябинская область, из которой поступило 3,8% от общего количества заявлений.
Статистика Федеральной службы судебных приставов (ФССП) соответствует данным НАПКА. В пресс-службе ведомства «Известиям» сообщили, что по состоянию на 16 марта наибольшее количество обращений, связанных с деятельностью коллекторских агентств, зарегистрировано в управлении ФССП по Москве (384 жалобы), Санкт-Петербургу (218 жалоб), Оренбургской и Челябинской областям (172 и 64 обращения соответственно).
Генеральный директор ООО «АктивБизнесКоллекшн», председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий рассказал «Известиям», что традиционно количество жалоб в регионах отражает уровень и объемы кредитования населения. Причем большое значение здесь имеет сектор микрокредитования, так как около половины обращений приходится именно на взыскание микрозаймов.
Однако количество жалоб не всегда коррелируется с объемом просроченных кредитов в регионе. Например, по данным Центрального банка (ЦБ) России, общая сумма просрочки в Самарской области в феврале составила 19,2 млрд рублей, а в Ростовской области — 26,2 млрд рублей. При этом из Самарской области поступило 5% жалоб на коллекторов, а из Ростовской — 2%. Аналогичная ситуация сложилась и в Республике Башкортостан, где при солидном объеме просроченных кредитов (25 млрд рублей) количество жалоб небольшое (1,8%).
Член совета директоров «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева рассказала, что больше всего претензий к коллекторам и кредиторам, осуществляющимсамостоятельное взысканиев регионах, где преобладают мелкие местные игроки. Большинство из них до сих пор не включены в реестр ФСПП и, скорее всего, никогда не получат свидетельство о госрегистрации.
— Подобные региональные игроки работают на месте, они сотрудничают с небольшими МФО, местными банками и управляющими компаниями ЖКХ. Такие коллекторские агентства, как правило, имеют небольшой уставный капитал, нелицензированную операционную систему, небольшой штат сотрудников. В отличие от федеральных или крупных региональных коллекторских агентств у таких компаний нет возможности инвестировать в технологии и вести строгий контроль за работой взыскателей, — пояснила Елена Докучаева.
По ее словам, большое количество жалоб должников в таких развитых регионах, как, например, Москва и Санкт-Петербург, объясняется высокой информированностью населения. Жители мегаполисов хорошо знают, куда обращаться, если считают, что их права нарушены. Но значительная доля жалоб должников, поступающих на крупные агентства, не всегда обоснована.
— Например, человек воспринимает как угрозу информацию о том, что в случае непогашения долга взыскание перейдет на судебную стадию и в конечном счете имущество должника опишут судебные приставы. Кроме того, существенная часть жалоб касается ситуаций, когда коллекторы устанавливают контакт по некорректным номерам телефонов и, сами того не зная, беспокоят людей, не имеющих отношения к должнику, — рассказала Елена Докучаева.
Депутат Госдумы, автор нескольких законопроектов, направленных на защиту должников от произвола коллекторов, Олег Нилов рассказал «Известиям», что больше всего пострадавших от незаконной деятельности взыскателей — в небольших провинциальных городах.
— В мегаполисах деятельность взыскателей находится под постоянным контролем общественности и властей. Этим и можно объяснить тот факт, что Москва и Санкт-Петербург возглавили рейтинг по жалобам, — отметил Олег Нилов.
Он подчеркнул, что в основном люди страдают от деятельности МФО. Получая кредиты под большие проценты, они порой не могут выбраться из долговой ямы, не лишившись машины или даже жилья.
Олег Нилов напомнил, что еще в 2016 году внес в Госдуму законопроект, запрещающий в принципе деятельность МФО и коллекторов. По мнению автора, взыскивать долги должны сами банки и судебные приставы.
По данным ФССП, с 1 января по 16 марта ведомство приняло к рассмотрению 1,6 тыс. обращений, из них только 25 признаны обоснованными. Примерно половина поступивших в службу заявлений касалась порядка применения норм федерального закона № 230-ФЗ, регулирующего вопросы коллекторской деятельности.
По информации НАПКА, из 442 жалоб, поступивших на коллекторов в феврале, лишь 13% относятся к категории «hard-жалоб» (незаконные и неэтичные методы взыскания — угрозы, грубость, порча имущества). Остальные — обращения за правовыми консультациями, жалобы на звонки родственникам и по ошибочным контактам.
