Суд по большой нужде

Вопрос на засыпку: что вы будете делать, если вас не пускают в бесплатный туалет на вокзале? Правильно, воспользуетесь услугами за плату. А ведь это неправильно! Пассажир имеет право справлять естественную надобность бесплатно. Другое дело, что бедолага об этом не догадывается и потому считает, что его права не нарушены... Зато в санкт-петербургской ассоциации региональных общественных организаций по защите прав потребителей "Выбор потребителя" посчитали иначе и подали судебный иск к ОАО "Российские железные дороги". И это далеко не единственный иск в защиту неопределенного круга потребителей, поданный ассоциацией. В них попыталась разобраться корреспондент "Недели".

Туалет для "дальнего следования"?

Иск к РЖД появился после жалобы рядового питерца. Он купил на Московском вокзале билет на электричку до станции Чудово. Ехать предстояло более двух часов - и пассажир вполне резонно попытался бесплатно справить естественную надобность в вокзальном туалете. Но не тут-то было!

От необдуманного поступка его предостерегла бумажка, прикрепленная на входе в туалет: из объявления следовало, что бесплатно пользоваться туалетом на железнодорожном вокзале имеют право только пассажиры поездов дальнего следования за два часа до отправления состава.

Понятно, что путешествие на электричке к дальним странствиям не относилось. И тот факт, что пригородные поезда не снабжены туалетами, а поездка может длиться до трех и даже четырех часов, дежурного на туалетном посту тоже вовсе не тревожил. В итоге наш путешественник не стерпел - и обратился в ассоциацию "Выбор потребителя". А та, в свою очередь, обратилась в суд.

Комментарий юриста. "В соответствии со статьей 80 Устава железнодорожного транспорта РФ пассажирам предоставляется право бесплатного пользования туалетами, - объясняет руководитель юридической службы "Выбор потребителя" Игорь Соломонис. - А кто относится к пассажирам? Люди, совершающие поездку в поезде (независимо от дальности поездки), а также те, кто имеет проездной билет и находится на территории железнодорожной станции. Следовательно, из категории граждан, пользующихся законным правом бесплатного посещения туалетов, администрация вокзала необоснованно исключила не только пассажиров электричек, но также пассажиров всех поездов, прибывающих на вокзалы".

Инструктаж для падающих в метро

Прошлой весной в час пик на петербургской станции метро "Невский проспект" между вагонами поезда упала и была раздавлена колесами юная студентка... Случай ужасный. И, наверное, не я одна такая, но всякий раз в голову лезут самые дурацкие мысли, когда в ожидании состава стоишь на краю открытой платформы, подпираемый сзади плотной толпой: а ну как какой-нибудь стрессированный житель мегаполиса столкнет меня нечаянно или нарочно на рельсы? А если упадешь - что и как предпринимать для своего спасения там, внизу? И вообще, что мне надо делать, чтобы услуга метрополитена, которой я пользуюсь наравне с миллионами других потребителей, была бы безопасна для жизни и здоровья?

Собственно, получить ответы на эти вопросы - цель еще одного судебного иска "Выбора потребителя", предъявленного к ГУП "Метрополитен Санкт-Петербурга". Потребитель должен получить информацию о том, как эффективно и безопасно использовать услуги метрополитена, но ее, увы, не найдешь ни в вагонах, ни на платформах, ни в вестибюлях.

Конечно, ни инструкция, ни судебное разбирательство от риска падения с открытой платформы никого не избавят. Не переоборудовать же в конце концов открытые платформы в закрытые! Ну и что - ничего не пытаться сделать?.. Кстати, после трагического случая на "Невском проспекте" появилась Памятка, разъясняющая, что следует делать, "если на ваших глазах человек упал на путь" или "если вы упали на путь, не получив при падении серьезных травм, и можете самостоятельно двигаться", но только на официальном сайте Петербургского метрополитена. Будто те, для кого эта Памятка предназначена, и обитают главным образом на том сайте.

Комментарий юриста. "Непредоставление информации о безопасном использовании услуг метрополитена - это нарушение прав потребителей. В каждом вагоне поезда администрация обязана размещать Правила пользования метрополитеном, Памятку пассажирам о поведении в различных ситуациях, а также информацию об ответственности за нарушение Правил пользования метрополитеном".

Кто носит БАДы по домам?

Не секрет, что сейчас многие делают покупки "дистанционным способом". Дистанционно - это когда товар нельзя пощупать, зато можно посмотреть на его изображение или почитать его описание. Заказал - и ждешь.

Телевидение, радио, интернет, газеты, каталоги, проспекты - вот это все и есть инструменты дистанционной торговли. "Заочно" приобретать книги, одежду, обувь и даже мебель - дело удобное и уже обычное, так что основные положения дистанционного способа продажи товара не случайно включены в Закон РФ "О защите прав потребителей".

Но "Выбор потребителя", обратившийся в суд, требует, чтобы дистанционный способ продажи товара был запрещен в отношении биологически активных добавок к пище (БАД)...

Еще три года назад, по данным Роспотребнадзора, две трети потребителей, обращавшихся с жалобами на дистанционную торговлю, сталкивались с фактами обмана при продаже БАДов и товаров медицинского назначения. Сегодняшний иск предъявлен трем ООО - Центру передовых технологий "Вита Ли Санкт-Петербург", "Веку" и "Здравфарму", продававшим непосредственно на дому у тысяч питерцев эти самые БАДы. Хотя разносная торговля ими недопустима - согласно внесенным 6 лет назад изменениям в утвержденные правительством РФ "Правила продажи отдельных видов товаров". Но... только ли в Петербурге можно найти такие ООО - и ведь "клюют" на них многие n

Комментарий юриста. "БАД - пищевые и биологически активные вещества, используемые для оптимизации углеводного, жирового и белкового обмена в организме, - объясняет Игорь Соломонис. - А раз так, то БАД, как любой другой пищевой продукт, не допускается к продаже вне стационарных мест торговли. Исключение делается лишь для мороженого, безалкогольных напитков, пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара.

Более того, санитарные правила и нормы требуют, чтобы торговля БАДами осуществлялась только через аптеки и спецмагазины по продаже диетических продуктов. Таким образом, БАДы относятся к товарам, свободная реализация которых ограничена законодательством. А раз так, то согласно постановлению правительства РФ N 612 дистанционная торговля БАДами не допускается".

Что такое иск в защиту неопределенного круга потребителей?

По сути это возможность защиты в одном процессе однородных прав и интересов многочисленной армии потребителей. Такого рода иски предъявляются в случаях, когда выявлены нарушения прав потребителей со стороны изготовителя, исполнителя или продавца, но неизвестны конкретные потребители, права которых они нарушили. По сути дела, это коллективное обращение большой группы граждан, пострадавших одинаково.

Кто еще провинился перед потребителями

Всего исков, поданных в петербургские суды ассоциацией "Выбор потребителя", - 12. Все они на стадии судебного разбирательства. Вот, к примеру, еще некоторые из этих исков...

У ЗАО "Центр долевого строительства" суд спросит, почему в договор с дольщиками включено условие об оплате жилищно-коммунальных услуг до передачи им по акту квартир. Кроме того, строителям придется ответить за то, что они без дополнительного соглашения с дольщиками изменили условия договоров о долевом участии в строительстве дома.

В ходе разбирательства с компьютер-центром "КЕЙ" и ООО "Телемакс" будет выясняться, насколько противоправна продажа импортной техники и других товаров без информации о них на русском языке.

Еще один иск - к сети гипермаркетов "О'КЕЙ". Правила, установленные в этих магазинах, разрешают возврат товара только при наличии кассового чека у покупателя. А это ущемление прав потребителя. Вопреки широко распространенному среди продавцов (не только в этих, кстати, магазинах) мнению товарный и кассовый чеки не являются договором купли-продажи, и потому отсутствие чека у покупателя не может быть препятствием для удовлетворения его требований.

В каких тяжбах участвуют москвичи

Наталия Маргиева

Зубодробильная конфетка

Москвич Владимир предъявил иск к ООО "Рузская кондитерская фабрика". В прошлом году за традиционным семейным чаепитием он лишился четырех зубов, надкусив конфету "Комильфо". В шоколадной начинке лакомства находилась обыкновенная гайка. Причем гайка пришлась "не по зубам" металлокерамике. Незадолго до этого случая пострадавший приобрел голливудскую улыбку, вставив зубные протезы. Они-то и сломались, не выдержав испытания на прочность.

- Когда мне врач устанавливал металлокерамический протез, он сказал, что я орехи с легкостью буду щелкать! - кипятился Владимир.

Владимир обратился в Московское общество по защите прав потребителей, где получил направление в Минресурсэкспертизу. Там исследовали злополучную сладость и выдали экспертное заключение: заводская конфета не такая уж сладкая, а с металлическим привкусом. В ней действительно обнаружена железная гайка!

Пострадавший обратился с иском в Зюзинский районный суд. Он потребовал с нерадивых кондитеров в качестве компенсации 1 миллион 554 тысячи рублей - именно в такую сумму стоматологи оценили предстоящий ремонт зубов. Также истец намерен отсудить полмиллиона рублей за причиненный моральный вред.

Небо. Самолет. Девушка в коляске

Жительница столицы инвалид-колясочник Наталья Присецкая требует взыскать 1 миллион рублей с авиакомпании S7 - в июне этого года Наталью не пустили на борт самолета без сопровождающего. 30 июня Присецкая должна была вылететь в рабочую командировку во Владикавказ из московского аэропорта "Домодедово". Успешно пройдя регистрацию, она подъехала с сотрудниками аэропорта к трапу самолета, но стюардесса отказалась разместить Присецкую в авиасалоне без сопровождающего лица. Наталья Присецкая расценила действия экипажа самолета как дискриминацию и обратилась за помощью в Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП). Организация поддержала аргументы пострадавшей и подала иск в Черемушкинский районный суд. Первое слушание дела состоится 18 октября.

- Мы считаем отказ авиакомпании S7 от перевозки инвалида-колясочника незаконным, - рассказал "Неделе" председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. - В частности, требование авиакомпании о покупке второго билета сопровождающему является навязанной услугой, что противоречит статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Авиаперевозчики должны были обслужить истицу и помочь ей подняться на борт.

А за звонок ответишь

Московский юрист Марина Веригина подала в суд на метрополитен за телефон, украденный у нее в подземке. В марте этого года сотовый телефон вырвали из рук Веригиной в поезде метро. Когда Марина проезжала мимо станции "Свиблово", у нее зазвонил мобильный. Марина его достала, и в этот момент какой-то тип выхватил у нее телефон и выбежал из вагона за секунду до закрытия дверей. На станции "Ботанический сад" Веригина связалась с милицией, по факту кражи возбудили уголовное дело. Только специалисты сразу честно признались: шансы на поимку вора нулевые. Юридически подкованная Веригина не растерялась и подала иск на метрополитен. Потерпевшая решила потребовать компенсации у столичной подземки. Истица утверждает, что согласно закону "О защите прав потребителей" при покупке билета в метро пассажир оплачивает не только транспортную услугу, но и гарантию ее безопасности. Она хочет взыскать с транспортного предприятия полную стоимость телефона - 17 тысяч рублей, а также 30 тысяч рублей за моральный ущерб.

Помимо денег Веригина требует обязать руководство метрополитена предупреждать пассажиров об опасности быть ограбленными.