Ипотека в три клика
Уберизация (от Uber — сервис по заказу такси) проникает практически во все сферы жизни современного человека, в том числе и в финансовую. Докатилась она и до такого сложного банковского продукта, как ипотека. Сейчас во всем мире набирает популярность онлайн-ипотека, которая работает по похожему принципу, как и Uber. В России тренд активно развивает Тинькофф Банк — его платформа «Тинькофф Ипотека» фактически стала первым российским ипотечным убером. В партнерском материале вместе с «Тинькофф Ипотекой» разбираемся, как работает этот сервис и что он даст простым пользователям.
Как работает уберизация в ипотеке
В последние годы ипотека становится доступнее для россиян — ставки снижаются, а технологичные решения позволяют автоматизировать и ускорить процессы, которые раньше требовали много времени и сил от всех участников процесса. Оценка объектов недвижимости, сравнение ставок, выбор банка, оформление всех документов, страхование сделки и пр. — теперь всё это может реализоваться в одной системе удаленно, online.
Как работает уберизация в случае с «Тинькофф Ипотекой»? Это как при заказе такси или бронировании отеля. Достаточно указать, какая именно ипотека нужна — система автоматически выберет среди предложений самое выгодное для клиента. А чтобы кредит одобрили, нужны только заявка, фото трудовой книжки и справка о доходах. Их тоже нужно просто оправить через интернет в любое удобное время. Прийти в офис придется всего лишь раз — чтобы подписать уже готовый договор и получить деньги.
В США ипотечный сервис Quicken Loans на сегодняшний день обогнал по выдаче кредитов все национальные банки страны. А в Великобритании очень востребованы сайты, которые помогают сравнить цены на жилье. Этот передовой опыт учли при создании российской интернет-платформы. Клиент экономит не только время, но и деньги. Ипотечный онлайн-кредит дешевле, потому что у банков нет лишних расходов — например, на аренду офисов и зарплату менеджеров.
С помощью искусственного интеллекта ипотечный онлайн-сервис сравнивает ставки, оценивает объекты недвижимости, дает выбор банков, оформляет документы и проводит сделку по ипотеке в считаные дни. В «Тинькофф Ипотеке» зарегистрированы 11 банков-партнеров, в том числе и те, которые не выдают ипотеку онлайн, но которые могут дать клиентам привлекательные условия по кредитам. Банкам тоже выгодно регистрироваться в этой системе — они получают новых надежных заемщиков, возможность выдавать ипотеку online и значительно улучшать свой кредитный портфель.
80% всех решений по ипотечной заявке на платформе Tinkoff.ru сейчас принимает машина. Это дает возможность не только отказаться от работы менеджеров и экономить на операционных процессах, но и масштабировать ресурсы «Тинькофф Ипотеки»: к концу 2018 года банк планирует использовать до 90% искусственного интеллекта в работе сервиса. Во-вторых, 70% сотрудников сервиса «Тинькофф Ипотека» работают удаленно. Клиент может обратиться в службу поддержки по телефону или оставить в чате любой запрос на предоставление консультации специалиста (риелтора, страховщика и пр.) в режиме 24/7 и получить рекомендации удаленно, вне зависимости от его местоположения и времени суток.
Как онлайн-ипотека экономит время и деньги
Процессинг документов тоже работает круглосуточно. Чтобы начать оформлять ипотеку, достаточно указать контакты, паспортные данные и параметры кредита. Не нужно каждый раз собирать различные документы по форме тех банков, в которых он рассматривает ипотеку. «Тинькофф» предлагает универсальный формат по заполнению и приему документов для всего рынка — это существенная экономия времени. В результате клиенты «Тинькофф Ипотеки» могут получить предварительное одобрение по ипотечному кредиту в банке-партнере всего за две минуты online.
«Платформа «Тинькофф Ипотека» прежде всего работает достаточно оперативно: приходит желающий приобрести недвижимость клиент со своими чаяниями и требованиями — и платформа дает очень быстро первичный рейтинг. Буквально это какие-то минуты — и можно получить информацию о том, программы каких банков подходят для обратившегося человека. И уже сразу появляется надежда на решение своих жилищных проблем и понятно, в какие банки есть смысл обращаться. Если раньше мы отправляли документы в один банк и ждали решения, потом в другой банк — и снова ждали, сейчас же работа ведется параллельно, и мы сразу получаем ответ от нескольких банков. Ну а фактор времени в современных условиях является серьезным, если не решающим. И этот сервис не увеличивает финансовую нагрузку на нашего клиента, он за него не платит, как и мы», — отмечает вице-президент некоммерческого партнерства «Корпорация риелторов «Мегаполис-Сервис», генеральный директор агентства недвижимости «Мегаполис-Сервис» города Электроугли Игорь Быковский.
В «Тинькофф Ипотеке» можно также следить за изменениями ставок по ипотечному кредиту или рефинансированию для снижения ипотечной нагрузки. Для этого сервис регулярно собирает и обновляет информацию и рассылает пользователям отчеты по рынку и предложения по улучшению кредитных условий в специальной email-рассылке.
На российском рынке формируется соответствующий тренд и есть ряд похожих сервисов. Но при этом ряд агрегаторов дают сравнение только ипотечных ставок, другие — только объектов недвижимости, есть локальные online-услуги по предоставлению страховки или юридической консультации и т.д. Однако на сегодняшний день только «Тинькофф Ипотека» предлагает абсолютно все процессы по оформлению ипотечного кредита на единой площадке — от идеи купить недвижимость до ее покупки.
Что говорят игроки рынка
«Работаем с «Тинькофф» почти год. Они стали нашими партнерами, так как вышли на рынок с уникальным коммерческим предложением. Их платформа является агрегатором для сбора и трансляции ипотечных заявок в достаточно большое количество банков. Мы не тратим времени наших клиентов на сбор документов и справок для каждого из банков (а это достаточно много различных документов, учитывая, что требования у банков к заемщикам разнятся), мы не отправляем клиентам кучу разных анкет для банков и страховых компаний. «Тинькофф», получив от нас минимальный стандартный пакет документов на заемщика, сам формирует и отправляет нужный пакет документов в различные банки. Нам комфортно, удобно и совсем не затратно по времени работать на предложенных «Тинькофф» условиях. На выходе в кратчайшие сроки мы получаем несколько одобрений и уже вместе с нашим клиентом-заемщиком выбираем наиболее выгодное предложение. Довольны клиенты, довольны мы. Взаимодействие ведется с прикрепленным сотрудником «Тинькофф». Все вопросы решаются в режиме онлайн. Еще ни разу нас не подвели, а нам есть с чем сравнить. Работаем с различными банками, но такого сервиса мы не получаем пока нигде», — подчеркивает Ирина Михеева, директор офиса «На Маяковской» агентства недвижимости «Простор».
«Риелторский рынок давно требовал такого продукта, как «Тинькофф Ипотека». Раннее, чтобы подать заявку в банки, нужно было работать с каждым банком отдельно. Не хватало одного удобного продукта, чтобы можно было всё заполнить в одном месте. На рынке появлялись подобные предложения, но они были некачественными. «Тинькофф» предложил именно такой продукт. Его уникальность в том, что теперь мы можем в одном месте заполнить информацию о клиенте, она автоматически уходит в несколько банков, мы в реальном времени видим обратную связь, клиент проверяется по соответствующей базе данных, мы можем напрямую общаться с менеджером банка. Сервис очень удобен в использовании, практичен и безопасен. «CENTURY 21 Россия» — крупная сеть, и мы работаем напрямую со всеми банками. Предложение Тинькофф Банка оказалось для нас действительно интересным — в частности, «служба одного окна» по подаче ипотечных заявок, которой раннее не было представлено на рынке в таком высоком качестве», — рассказывает директор по сопровождению бизнеса «CENTURY 21 Россия» Юрий Шаранов.
Почему ипотеку пора брать сейчас
Аналитики утверждают, что сейчас на ипотеку рекордно низкие ставки, есть предложения с 8% и даже 6% годовых, ниже представить сложно на ближайший период. На текущий момент число пользователей сервиса «Тинькофф Ипотека» достигло более 500 тыс. клиентов. Согласно прогнозам, к концу 2018 года через «Тинькофф Ипотеку» будет выдано ипотечных кредитов на сумму 30 млрд рублей, что в три раза больше, чем в 2017 году. Так что если вы ждали благоприятного момента для решения квартирного вопроса, то это он.
