Эксперт рассказал о действиях в случае повреждения застрахованного багажа
Путешественники чаще всего не хотят полагаться на страхование багажа исключительно авиаперевозчиком, а заключают со страховыми компаниями отдельный договор, рассказала «Известиям» 25 января гендиректор турагентства «Дотур» Олеся Адамушкина. Она объяснила, что делать в случае повреждения багажа.
«Если во время путешествия багаж пропал или был поврежден, путешественнику необходимо обратиться в администрацию гостиницы, авиакомпанию или местные правоохранительные органы, чтобы зафиксировать произошедшее. Если путешественнику отказали в выдаче документа об утрате или повреждении багажа, то такой отказ тоже должен быть оформлен в письменном виде», — уточнила она.
Эксперт отметила, что сразу после возвращения из поездки следует написать заявление в страховую компанию, где будут указаны обстоятельства страхового случая, приложив оригинал документа, фиксирующего факт утраты или повреждения багажа, багажные бирки, чек, подтверждающий получение возмещения от авиакомпании, и так далее. При этом важно помнить, что если за рубежом выдадут, например, в правоохранительных органах документ о краже багажа не на русском и английском языках, а на любом другом, то необходимо заказать его официальный перевод за свой счет, так как эти расходы страховая компания не возмещает.
«Ситуации, которые покрываются страховкой, указываются в договоре о страховании багажа — внимательно читайте условия. Как правило, к таким ситуациям относятся утрата багажа перевозчиком во время поездки, пропажа, полное уничтожение или повреждение багажа либо предметов багажа в связи со стихийными бедствиями или пожаром, ограблением, массовыми беспорядками», — добавила Адамушкина.
По ее словам, страховая компания не возместит стоимость багажа, если ситуация произошла по вине путешественника, например если он был пьян или его вещи арестовала местная полиция. Страховка не покрывает чрезвычайные ситуации, связанные, например, с воздействием радиации. Кроме того, порча имущества насекомыми или грызунами также, вероятнее всего, не будет входить в число страховых случаев, сказала эксперт.
«Стоимость имущества определяется при помощи предоставленных путешественником чеков, квитанций и так далее. Если возникнет спор с со страховой компанией, пассажир имеет право обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, расходов на оплату юридических услуг, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке», — заключила Адамушкина.
Ранее, 22 января, в ходе пресс-конференции в МИЦ «Известия» на тему «Новый туристический сезон: планы россиян на 2025 год» эксперты посоветовали путешественникам, которые планируют отправиться за границу, оформить страховку от невыезда. В то же время исполнительный директор Альянса туристических агентств Наталия Осипова отметила, что в текущем году среди популярных направлений будут Таиланд, Египет, Мальдивы, Индонезия, Куба, Китай.
