Постоялый вор: что чаще всего крадут из отелей гости
Высокий туристический сезон вот-вот завершится — самое время для отельеров подсчитать не только прибыль от потока путешественников, но и сопутствующий ущерб. От чего чаще всего страдал отельный фонд, с какими злоупотреблениями гостей сталкивались хозяева объектов размещений и что обычно воруют в гостиницах россияне, выяснили «Известия».
Попали в новости
Два сотрудника премиального анапского отеля украли с места работы постельное белье на 1,2 млн рублей. Наволочки и пододеяльники класса люкс (речь идет о 2300 комплектах) понадобились для организации собственного гостевого бизнеса. Осуществлению бизнес-плана помешали честные коллеги, которые сообщили о хищении руководству.
Вороватый персонал — частая проблема в любом бизнесе, но основной вред инфраструктуре гостиниц и кошелькам отельеров причиняют всё же недобросовестные клиенты. Чаще всего имущество в номерах портят пьяные постояльцы. В Кондопоге нетрезвый гость устроил разборки с приятелем прямо в номере, в результате чего сломал мебель, сообщили в региональном подразделении Росгвардии. А пьяного топ-менеджера из Москвы, устроившего погром в баре дорогого отеля Ростова-на-Дону, пришлось успокаивать полицейским. Местные СМИ сообщают, что мужчина бил посуду и бросал в окружающих стулья.
Что воруют в отелях
В Москве и Санкт-Петербурге краж из отелей в последние годы стало гораздо меньше, отмечает сотрудник столичной сети гостиниц.
— Иностранцев сейчас хватает, но это в основном гости из стран Ближнего Востока и Азии. В арабском мире особое отношение к кражам, поэтому со стороны гостей из этого региона хищений не замечал. Как и со стороны китайских туристов, кстати. Если еще несколько лет назад часто похищали халаты, то сегодня мы этого не замечаем. Даже тапочки стали оставлять, не берут с собой. А вот зонты «уходят» регулярно.
По его словам, в хороших гостиницах зонт предоставляется по просьбе гостя бесплатно. Но возвращают зонтики не все. Также в «группе риска» вешалки — в некоторых отелях это добротные вещи из дерева.
По-прежнему фигурируют в полицейских расследованиях по следам выноса имущества из отелей и халаты. В июле сыщики задержали 39-летнего приезжего, который украл из номера отеля на Новочеремушкинской улице мини-холодильник, обогреватель и четыре халата. Ущерб владелец оценил в 19 тыс. рублей.
Добычей постояльцев другого столичного отеля, что на Авиамоторной улице, в том же месяце стали игрушки для взрослых (они предоставлялись по просьбе клиентов во временное пользование за деньги). Кроме того, гости опустошили платный мини-бар и покинули отель через окно, не расплатившись за предоставленный комплекс услуг. Отмечается, что отдыхающих было шесть человек.
Беда отелей, расположенных рядом с аэропортами, — хищение сантехники, отмечает собеседник. Как правило, в таких объектах размещаются экипажи самолетов различных авиакомпаний.
— Систематически свинчивают краны, детали от душевых кабин. А члены экипажа одной из авиакомпаний Юго-Восточной Азии были уличены в хищении дорогостоящих смесителей из номеров.
Продуктовый набор навынос
По словам другого источника в отельном бизнесе, клиенты стали чаще требовать оказания дополнительных услуг, которые иногда выходят за грани разумного.
— Клиентам, например, мало приветственной воды в номере, они убирают ее в багаж и требуют на стойке регистрации еще. Вода из кулера их не устраивает. Часто в качестве извинений стараются выторговать бесплатные завтраки.
Самые неприятные моменты связаны со шведским столом, признается сотрудник отеля.
— Правилами оговаривается, что нельзя выносить еду с завтрака за исключением случаев, когда клиент заранее просит собрать ему ланч-бокс. Разумеется, никто не скажет слова против, если гость выйдет из ресторана с бумажным стаканом кофе или с яблоком в руках. Другое дело, когда человек приходит в зал с пакетом и незаметно (как ему кажется) набивает его нарезками, пирожными. Был случай, когда дама чашками зачерпывала сахарный песок и пересыпала его в банку. А когда люди воруют обоймы туалетной бумаги, моющие средства с тележек уборщиц — это уже слишком. И такое случается регулярно.
Почти в каждом объекте размещения сегодня присутствует телевизор с приставкой — пульт от него стоит денег, поэтому часто становится объектом посягательства недобросовестных гостей, говорит представитель столичной гостиницы экономкласса.
— Частенько персонал не находит после отъезда клиентов подставок и подносов для чайной станции — эта позиция на втором месте по популярности у воришек после пультов дистанционного управления от ТВ. Некоторые пульт оставляют, но вытаскивают и уносят элементы питания из него. Пропадают также стаканы, чашки и другая посуда.
Как возмещают убытки
Как правило, администрация гостиницы до последнего старается уладить имущественный конфликт полюбовно, рассказывает менеджер столичного отеля.
— Обращение в полицию — крайняя мера, лично в моей практике такого не было, — говорит сотрудник. — В большинстве случаев удается договориться, люди выплачивают средства. Уголовное дело, обращение с заявлением на клиента в органы — это большие репутационные риски. К тому же походы по инстанциям и прочую волокиту могут себе позволить лишь крупные сети со штатом юристов или способные оплатить услуги специалистов.
Взыскание ущерба, который постояльцы причинили отелю, происходит, как правило, в порядке гражданского законодательства, объясняет член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова.
— В первую очередь необходимо зафиксировать порчу имущества путем составления акта, — советует юрист.
В практическом плане интерес взыскать возникает, если постоялец намеренно, умышленно причиняет вред в крупном размере — ломает, рвет либо похищает предметы, говорит Спиридонова.
— Когда же постоялец случайно уронил и разбил что-то, в большинстве случаев сотрудники отеля не предъявляют это гостю. Стоит указать, что в некоторых случаях в договоре, заключаемом между отелем и постояльцем, могут устанавливаться условия ответственности. Например, пени, неустойка или штраф за разбитый предмет.
Она говорит, что за порчу имущества может наступить административная или уголовная ответственность в зависимости от стоимости поврежденного имущества.
— Мера наказания определяется отдельно в каждой ситуации. Решение суда зависит от последствий случившегося, наличия смягчающих или отягчающих обстоятельств.
