Почти половина россиян оказалась недовольна обслуживанием в детских магазинах
Больше всего претензий при посещении детских магазинов у россиян вызывает работа персонала, а не цены на товары. Об этом говорится в исследовании, проведенном социологической службой консалтингового агентства Paper Planes.
Согласно полученным результатам, вопросов к работе сотрудников детских магазинов у покупателей в три раза больше, чем к стоимости товаров — 46% против 15%.
«Посещение гипермаркета детских товаров несет в себе элемент праздника. <...> Плохое обслуживание крадет у покупателей этот праздник, становится пресловутой ложкой дегтя в бочке меда. Фора, которую получает торговая точка с учетом своей специализации, растрачивается», — подчеркнул управляющий партнер консалтингового агентства Paper Planes Илья Балахнин.
Так, 20% опрошенных недовольны нехваткой персонала, 16% — очередями на кассах. По поводу некомпетентности консультантов высказались 7%, а на грубость продавцов пожаловались 2%. При этом о недовольстве высокими ценами заявили лишь 11% респондентов, а недостаток промоакций отметили 4%.
Агентство Paper Planes также выявило, что чаще всего россияне приобретают в детских магазинах игрушки, реже — одежду и обувь.
