Куда пожаловаться на водителя такси
Ежедневно услугами такси пользуются миллионы россиян. Несмотря на то, что сервис постоянно развивается и совершенствуется, не обходится и без неприятных инцидентов. «Известия» рассказывают, куда и как жаловаться на некачественные услуги такси в 2025 году.
В каких случаях писать жалобу на такси
Услуги по перевозке легковым такси попадают под действие закона о защите прав потребителей. Если пассажир недоволен их качеством, то он всегда может обратиться как к руководству компании, так и в контролирующие органы.
Основаниями для обращения могут послужить опоздание таксиста, оставление места до истечения времени ожидания, хамство водителя, неправильно выстроенный маршрут, езда с нарушением правил дорожного движения (ПДД).
Еще одна частая причина — техническая неисправность транспортного средства. Поездка на таком автомобиле небезопасна и нарушает правила безопасных перевозок. Также поводом для составления жалобы служит отсутствие лицензии.
Куда пожаловаться на такси
Заявить о своем недовольстве качеством услуги можно диспетчеру такси. Но, как правило, у крупных перевозчиков есть форма обратной связи на сайте или в приложении сервиса. Отзывы и жалобы чаще всего оставляют там.
Добросовестные перевозчики обычно быстро решают подобные вопросы. Например, могут подать другую машину или снизить стоимость поездки. Если руководство не предпринимает никаких мер и не отвечает на жалобу, тогда за защитой своих прав следует обратиться в вышестоящие органы.
В зависимости от оснований обращаются в Роспотребнадзор, региональные органы транспортного контроля, в полицию и ГИБДД. Так, вопросы, связанные с безопасностью движения, входят в компетенцию Госавтоинспекции, угрозы и оскорбления — сотрудников МВД, а о некачественных услугах сообщают контролирующим органам.
Если извоз осуществляется без соответствующего разрешения, претензию направляют в ГИБДД либо транспортную инспекцию.
Что нужно указать в жалобе на такси
В первую очередь, необходимо подробно описать причину обращения, указав вверху свои ФИО и контактные данные.
В жалобе также приводят наименование компании, номер машины и ФИО водителя (они должны быть указаны в приложении и на табличке в салоне), законодательное обоснование для привлечения таксиста или руководства компании к ответственности с выплатой компенсации, если заявитель понес убытки. В конце ставят дату и подпись.
В случае, если вопрос не был решен, подают иск в суд, приложив необходимые документы и ответ на жалобу из того ведомства, куда она была направлена.
Ранее «Известия» писали, что таксистам хотят запретить повышать цены в непогоду.
