В call-центре прямой линии Путина рассказали о досрочном решении вопросов граждан
В call-центре «Народного фронта» досрочно решают вопросы граждан, поступающие в штаб, перед прямой линией президента России Владимира Путина. Об этом 13 декабря рассказала глава регионального отделения «Народного фронта» Республики Крым Алла Вертинская.
Она рассказала, что региональные отделения рассматривают все обращения, поступающие их разных областей России, а не только там, где работает штаб. Глава регионального отделения уточнила, что сотрудники call-центра поступившие вопросы объединяют по тематикам, отбирая на передний план темы, которые необходимо держать на контроле.
«Более того, если мы видим, что вопросы можно решить уже сегодня, то тогда мы не оттягиваем их, не ждем прямой линии. Мы уже отправляем их в наши региональные отделения для того, чтобы как можно быстрее помочь заявителю. Есть уже и решенные вопросы», ― добавила Вертинская.
Она поделилась, что у одного жителя Луганской Народной Республике (ЛНР) была проблема в том, что ему не могли провести операцию по замене сустава, а благодаря call-центру сегодня он уже получает эту помощь.
Руководитель направления развития бизнеса нейросети GigaСhat Алена Стемпаржевская рассказала о работе интерактивного стенда аналитического центра, на котором отображаются результаты обработки искусственным интеллектом обращений, поступающих на прямую линию.
Стемпаржевская рассказала, что в первые дни обращения в большинстве поступали от женщин, однако на данный момент соотношение по полу уравнялось. Кроме того, она уточнила, что самыми активными регионами по количеству сообщений являются Центральный, Северо-Западный и Южный федеральные округа. По ее словам, самым популярным каналом получения сообщений является телефон, автоответчик. Она также отметила, что популярностью пользовались социальные сети, однако сейчас они начали терять свое место в рейтинге.
«Топ-10 актуальных тем ― это как раз результат обработки искусственным интеллектом сообщений. Если мы говорим про звонки, поступающие на автоответчик, он расшифровывает этот текст и дальше этот текст анализирует, классифицирует и распределяет уже по группам для передачи оператору для дальнейшей обработки», ― заключила Стемпаржевская.
Прямая линия главы государства состоится 19 декабря, она будет совмещена с большой пресс-конференцией. Мероприятия пройдут под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Приглашения получили представители западных СМИ и аккредитованные в РФ иностранные журналисты. Call-центр в штабе «Народного фронта» начал работу в ночь на 8 декабря.
Предыдущая прямая линия с российским лидером прошла 14 декабря 2023 года. Президенту поступило более 2 млн обращений от граждан. Он ответил на вопросы о специальной военной операции России на Украине, новых регионах РФ, росте реальных зарплат, пенсиях, продолжительности жизни, здравоохранении, развитии искусственного интеллекта, а также затронул ряд других тем.
