В call-центре прямой линии Путина рассказали об анализе обращений с помощью ИИ
Сотрудники call-центра в штабе «Народного фронта» впервые стали применять искусственный интеллект (ИИ) для анализа обращений граждан на прямую линию президента России Владимира Путина. О том, как это помогает в их работе, рассказал «Известиям» 10 декабря специалист по ИИ Михаил Войтко.
«Впервые используем искусственный интеллект — [нейросеть] GigaChat. Смысл работы в следующем: приходят обращения в разные каналы, мы обрабатываем аудиосообщения, приходящие на автоответчик, обрабатываем текстовые сообщения, которые в социальных сетях к нам приходят, по SMS-каналу, на сайте, и из аудио переводим в текст. И после этого выбираем темы, классифицируем обращения, складываем их в базу по определенным группам», — объяснил он.
Самые актуальные темы обращений отображаются в реальном времени на большом экране, добавил Войтко. На тот момент в топ-5 вошли вопросы здравоохранения, состояния дорог и жилья, социальных выплат и расчета пенсий.
Специалисты круглосуточно принимают обращения не только в крупном call-центре, который организован в штабе «Народного фронта», но и в других российских регионах.
По словам руководителя «Народного фронта» в Запорожской области Людмилы Колесник, многие жители регионов Новороссии еще со времени прошлых прямых линий обращаются для того, чтобы выразить благодарность президенту.
«Порой просто благодарность за то, что делает президент для всех, для страны, непосредственно для Новороссии. Жители Запорожской области присылали обращения с благодарностью, <…> за то что они теперь в большой России, за то что у них хорошие условия жизни. Желали здоровья, с наступающим Новым годом поздравляли, всё это от чистого сердца. И причем больше ничего — только слова благодарности», — отметила она.
Ранее в этот день официальный представитель Кремля Дмитрий Песков сообщил, что уже поступило более 300 тыс. обращений на прямую линию с президентом. В настоящий момент уже определен рейтинг из 10 проблем, сильнее всего волнующих граждан, указал он.
Прямая линия главы государства состоится 19 декабря, она будет совмещена с большой пресс-конференцией. Мероприятия пройдут под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Приглашения получили представители западных СМИ и аккредитованные в РФ иностранные журналисты. Call-центр в штабе «Народного фронта» начал работу в ночь на 8 декабря.
Предыдущая прямая линия с российским лидером прошла 14 декабря 2023 года. Президенту поступило более 2 млн обращений от граждан. Он ответил на вопросы о специальной военной операции России на Украине, новых регионах РФ, росте реальных зарплат, пенсиях, продолжительности жизни, здравоохранении, развитии искусственного интеллекта, а также затронул ряд других тем.
