Заммэра Сергунина рассказала о работе голосового помощника контакт-центра Москвы
Почти 160 млн звонков принял за 10 лет голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы. С его помощью можно, в частности, записаться к врачу, передать показания счетчиков, узнать о режиме работы музеев и получить информацию о начале грантовых кампаний для предпринимателей, напомнила заммэра столицы Наталья Сергунина.
По ее словам, благодаря голосовому помощнику обрабатывается более половины обращений на 12 столичных горячих линиях. «Искусственный интеллект постоянно обучается, его база знаний включает в себя сотни разных тем. С января по сентябрь цифровой ассистент принял больше 27 млн звонков, что почти в три раза превышает показатель за такой же период 2023 года», — сообщила Сергунина.
В этом году голосовой помощник отвечает на вопросы по 135 новым направлениям. Чаще всего жители передают показания счетчиков воды или электричества, уточняют статус заявлений на патенты и узнают о готовности документов.
Искусственный интеллект находит нужные данные в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам более оперативно получать ответы на вопросы без ожидания на линии, а также освобождает время операторам для решения более сложных задач.
Как напомнили в столичном Департаменте информационных технологий, общегородской контакт-центр работает уже 13 лет. Голосовой помощник применяется с 2014 года.
