Что делать, если купил просроченный товар в магазине
Товары с истекшим сроком годности нередко оказываются на полках магазинов, а затем и в корзинах покупателей. Несмотря на т, что закон запрещает выставлять продукты с истекшим сроком годности, недобросовестные продавцы продолжают наживаться на невнимательности потребителей. О том, как заменить товар или вернуть деньги за просрочку, рассказывают «Известия».
Какой товар считается просроченным
Просроченный товар — это продукт, у которого истек допустимый срок годности, то есть период времени, после истечения которого он считается непригодным для использования и дальнейшей реализации. Определение срока годности содержится в санитарных правилах и Гражданском кодексе РФ.
Срок годности может быть указан в часах, месяцах или годах. Так, если на упаковке написано, что продукт годен до 1 декабря, то уже начиная с этой даты он считается просроченным. Если речь идет о скоропортящихся продуктах, то должны быть указаны и сроки их хранения после вскрытия.
Кроме того, в обороте может находиться продукция без маркировки и с явными признаками порчи. Происходит это чаще всего из-за нарушения технических регламентов и условий хранения, установленных изготовителем. Такая продукция также подлежит изъятию из продажи.
Как вернуть просроченный товар в магазин
Покупатель вправе вернуть продавцу товар, когда срок его годности истек до даты покупки. Основание для этого ему дает федеральный закон «О защите прав потребителей».
Желательно обратиться в магазин сразу же, как выявлено нарушение. При себе нужно иметь просроченный товар, оригинал или копию кассового чека, паспорт для заполнения заявления и банковскую карту, если производился безналичный расчет.
В магазине нужно обратиться к администратору, изложив ему суть вопроса. Он должен будет произвести замену либо вернуть деньги.
Можно ли вернуть товар или получить деньги без чека
Даже если кассовый чек из магазина не сохранился, покупатель всё равно может обменять испорченный товар или получить потраченные на него средства. Для этого необходимо сообщить администратору дату и приблизительное время покупки, указав кассу, где происходила оплата.
По требованную покупателя в магазине должны восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Подтвердить покупку в том числе можно с помощью видеокамер, которые установлены в большинстве торговых точек возле касс. По записи будет видно, кто и какие товары покупал. Деньги должны вернуть сразу или перевести на карту после заполнения заявления.
Как составить претензию на просроченную продукцию
Если продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги, необходимо направить ему претензию. Магазин обязан рассмотреть ее в короткие сроки.
Если это не помогло, жалоба направляется в Роспотребнадзор. В ней подробно излагается суть проблемы с указанием адреса магазина, даты и времени покупки, контактов для связи.
Подтвердить правоту покупателя помогут фото- и видеоматериалы. По указанным фактам специалистами будет проведена проверка. Если просрочку найдут — магазин оштрафуют.
Ранее «Известия» рассказали о разработке законопроекта о штрафах за раздачу просроченных продуктов.
