Унесенные ливнем

Наводнения и проливные дожди на курортах России и в европейских странах нарушили отпускные планы россиян. Некоторые наиболее осторожные туристы обращаются в туристические компании с просьбой аннулировать уже оплаченные путевки. Но полностью вернуть деньги турфирмы не могут. Надеяться стоит лишь на то, что фирма подберет адекватную замену на других курортах. - На сегодняшний день есть конфликтные ситуации, в большинстве случаев они связаны с отдыхом на южных курортах России, таких как Новороссийск, Анапа, Геленджик, Сочи, - рассказывает Георгий Мохов, генеральный директор юридического агентства Persona Grata. - Люди хотят вернуть деньги за неиспользованную путевку. Есть исковые заявления в суды, правда, в большинстве случаев это разбирательства между турфирмами и пансионатами. Но дело в том, что часто клиенты отказываются от поездок в последний момент, когда туристическая компания ничего уже не может сделать: и место в гостинице, и билет уже давно оплачены. В результате от стоимости поездки может быть удержано до 80 процентов. Согласно любому стандартному договору, потребитель имеет право отказаться от предоставляемой услуги, и тогда производитель обязан вернуть ему деньги за вычетом фактически понесенных затрат по организации путешествия. - Клиент может вообще не получить ни копейки, если турфирма ссылается на обстоятельства непреодолимой силы (землетрясения, наводнения, пожары и другие), называемые форс-мажором, - говорит адвокат Кирилл Добродеев. - Однако тут следует знать, что шокирующие телевизионные репортажи вовсе не являются основанием для применения этого положения. Подобные события должны иметь документальное подтверждение соответствующих органов, например, постановление правительства о введении чрезвычайного положения в этом районе. Если же подобных подтверждений нет, то отказ турфирмы в выплате денег неправомерен. В принципе свой отказ и требование полного возврата денег турист может мотивировать и тем, что его не предупредили. Если бы он знал, что бывают такие ливни в этих местах, то никогда бы и путевку покупать не стал. В этом случае "денежный" конфликт между турфирмой и клиентом придется решать в суде, где и будет определено справедливое распределение понесенных расходов. Но, как говорят специалисты турбизнеса, и сами клиенты, и туристические фирмы предпочитают не доводить дело до суда. Практика показывает: сколько денег вернут клиенту, зависит от самой турфирмы, от ее отношений с партнерами и объектами размещения. Если она сможет договориться с гостиницами о возврате денег и с транспортниками о сдаче билетов, то и клиент получит большую сумму. По России, например, можно практически полностью вернуть стоимость проезда. А вот получить обратно стоимость билетов на чартерные рейсы невозможно. - На сегодняшний день у нас отказов довольно много, порядка 100, - говорит Андрей Уманский, президент компаний "РВБ-Алеан". - Пока установка у нас такая: деньги клиентам возвращать полностью. Нам не так страшны отказы, как то, что понизился спрос, упали продажи по курортам Краснодарского края, даже по Сочи, где наводнения не было, а просто прошли дожди и сегодня хорошая погода. - Пока процесс аннуляции путевок на курорты Краснодарского края продолжается, - говорит Анатолий Гусев, президент туристической компании "Ориент". - Но многие соглашаются на предложения перенести отдых на сентябрь или поехать в Крым, Болгарию, Прибалтику. Что же касается возврата денег, то мы стараемся возвращать в полном объеме. Но с некоторыми пансионатами у нас довольно жесткие условия договора, и хотя пансионаты входят в положение, нужно время на переговоры. Поэтому мы не всегда можем вернуть все деньги сразу, предлагаем клиентам подождать десять дней. В туристических фирмах, работающих с европейскими направлениями, обстановка спокойная. Несмотря на сообщения о наводнениях и ливнях, туристы не отказываются от запланированного отдыха. Как сообщает Российская ассоциация турагентств, исключение составляет Чехия - есть туристы, которые отказываются от путевок в эту страну. Так, например, Елена Ермакова, генеральный директор компании "Тревеллэнд", сообщила о двух отказах. На массовых европейских направлениях, таких как Испания, Италия, Хорватия, туристы пока только задают вопросы. - Звонков с вопросами, какая сейчас обстановка на курортах Испании, много, - говорит Юлия Коренко, руководитель отдела компании "Натали Турс". - Особенно интересуются погодой на Майорке после телевизионных сюжетов. Но отказов от поездок нет. Если такое случится, то деньги будут возвращаться по обычной схеме в соответствии с договором и существующим законодательством. Между тем наводнения в Чехии, Германии, Австрии, Словакии продолжаются, и туристу стоит подумать заранее, как не испортить себе отдых. - Прежде чем покупать путевку у агента, клиенту стоит узнать, продукт какого оператора вам предлагают, - советует Георгий Мохов. - Если это крупный туроператор, который работает со многими курортами и областями страны, то в случае чего у него больше возможностей, чтобы найти адекватную замену, перенести срок поездки. Заранее узнайте, сколько денег вам смогут возвратить в случае отказа от тура. И если решение отменить путешествие твердое, то сообщите об этом турфирме как можно раньше: чем позже вы откажетесь, тем меньше получите денег. А что вы думаете об этом?