Работа по-крупному

Стоимость туристической путевки складывается из нескольких составляющих. Это -затраты на проживание, транспорт (самолет или поезд, трансфер до отеля), визы и страховку. Формированием туристического пакета занимается туроператор. С одной стороны, он договаривается с партнерами - принимающей стороной. С другой, он заключает договор на перевозку с авиакомпаниями или другими перевозчиками. Реализуются путевки через агентов, которые сотрудничают с туроператором. Отношения с принимающей стороной строятся по-разному. - Туроператор может работать и напрямую с отелями, договариваясь о ценах и количестве мест. Это уже относится к особенностям туррынка в той или иной стране, - рассказывает Татьяна Чувилкина, генеральный директор компании "Солмар". - Прямое сотрудничество характерно, например, для таких стран, как Турция, ОАЭ, Египет, где отели большие. На европейском рынке туроператор, как правило, работает с фирмой-партнером. В соответствии с запросами российского туроператора и возможностями иностранного партнеры определяются, на каком продукте остановиться, сколько взять номеров и на каких условиях. Выбор и отношения с партнерами - вещь немаловажная. Компании, давно и серьезно работающие на рынке, при выборе принимающей фирмы должны все учитывать - например, какова история и репутация партнера, насколько сильны его возможности и позиции на рынке, каковы отношения с хотельерами. - Серьезный туроператор может хорошо знать всех хотельеров гостиниц, в которые он отправляет туристов, - говорит Виктор Загребин, директор компании "Русский Холидей", - но отношения сотрудничества строит с туркомпанией-партнером. Если это надежный и сильный партнер, то необходимости работать напрямую с отелями нет. Проще переводить деньги в одну компанию, чем во множество отелей. Кроме того, принимающая компания имеет лучшие цены в гостиницах и при тесном сотрудничестве может предоставить скидки. - Одной из предпосылок качества работы туроператоров может быть и тот факт, что компании входят в один холдинг, - утверждает Юрий Щегольков, советник по связям с общественностью компании TEZ TOUR. - Это позволяет полностью контролировать процесс и получить хорошую цену на отели. Таким образом, предложения по отелям и их стоимость напрямую зависят от работы туроператора с принимающей стороной. Далее. Когда цены на проживание - с учетом категории гостиницы - определены, к ним прибавляется стоимость трансфера. Причем трансфер - это не только автобус до гостиницы и обратно в аэропорт, а еще и услуги гида, который по дороге рассказывает об особенностях страны, дает справочную информацию, отвечает на вопросы, помогает разместиться в гостинице и вообще всячески опекает туриста. Если этого нет, значит, вы получили некачественный продукт. Что касается отношений турфирмы с авиакомпаниями, то здесь важна не только надежность и солидность авиаперевозчика, но и позиции на рынке самого туроператора. - Крупные туроператоры способны больше заплатить за слот с удобным временем вылета, причем за счет общего объема продаж на цене путевки это не скажется, - продолжает Юрий Щегольков. - Маленькая фирма берет то, что может себе позволить, в результате турист получает вылет, например, в 4 часа утра. Кроме того, не все туроператоры получают скидки от авиакомпаний. - Скидки зависят от объемов, - говорит Виктор Загребин. - Чем больше и дольше туркомпания работает с одним перевозчиком, тем больше может быть скидка. Дальше к стоимости отеля, трансфера и перелета прибавляется стоимость визы (если таковая необходима) и страховки. Также в стоимость путевки входит работа туроператорской компании и вознаграждение турагентам. Причем вознаграждение турагентов - величина постоянная, а собственную прибыль туроператор "накручивает" в зависимости от даты продаж. Иногда в "провальные" даты она может быть нулевой, зато в пиковое время туркомпания исходя из потребностей рынка возместит свои убытки. Существует ошибочное мнение, что чем больше туроператор "накрутит" на путевку, тем прибыль будет выше, поэтому все "накручивают". А между тем, подняв цены, компания потеряет клиентов и, что важнее всего, агентов. Основная прибыль туроператора зависит от объемов продаж и способности реализовать сформированный продукт, а вовсе не от надбавки на путевку. - Идите за путевками к турагентам, - советует Виктор Загребин. - Вся деятельность агентств направлена на работу с клиентом, поэтому в турагентстве вам уделят гораздо больше времени и подробно расскажут обо всех предложениях. У менеджеров компании-туроператора есть еще много других задач, кроме работы с клиентами. Кстати, одной из задач туроператора является как раз работа с агентствами (тематические семинары, учеба, организация рекламных туров). Еще одним распространенным является ошибочное мнение, что у туроператора - дешевле. Времена, когда агенты делали надбавку на цену туроператора, прошли. Уважающий себя агент никогда на это не пойдет, в противном случае он потеряет партнеров. Итак, мы вплотную приблизились к тому, как, собственно, поступать потребителю. По единодушному мнению всех экспертов, прежде всего стоит поинтересоваться, чью продукцию продает агентство, потому что стоимость и качество тура напрямую зависят от того, насколько силен туроператор по тому или иному направлению. - Узнать, чьи туры продает агентство, совсем несложно, - говорит Татьяна Чувилкина. - Рынок на массовых направлениях практически сложился, и обо всех известных компаниях есть информация, кроме того, в агентствах должны быть их каталоги. - Перед тем как покупать тур, попросите предоставить набор каталогов по выбранному направлению всех компаний, путевки которых продает агентство, - советует Юрий Щегольков. - Если каталог хорошо составлен, то уже по описанию в нем можно составить представление о качестве отелей и программ. Чем больше информации о компании и чем она более открытая, тем выше может быть качество. А что вы думаете об этом?