Лучше бы жевал, чем говорил

Как-то, отдыхая в Италии, мы отправились на экскурсию в древний город Помпеи. У экскурсовода, немолодого итальянца, с русским языком отношения явно не складывались, оттого он был очень немногословен. Оживился экскурсовод лишь в одном месте, где на сохранившихся развалинах едва различимо проступали фрески, отдаленно напоминающие картинки из "Плейбоя". Объяснив на пальцах, что здесь в древнем городе был публичный дом, он опять сник и молчаливо повел нас дальше. При этом мы держались подальше от сохранившихся античных руин форума, храмов и богатых вилл с мозаичными полами (ведь обо всем нужно было рассказывать). Впечатление от экскурсии осталось очень удручающее, желание еще раз приезжать осматривать развалины древнего города было отбито навсегда. Думаю, картина вполне знакомая. Редкий турист, отправляясь на экскурсию в той или иной стране, не сталкивался со сбивчивым невразумительным рассказом экскурсовода. О том, что проблема такая существует, в один голос говорят руководители всех турфирм, с которыми я беседовала. Дело в том, что экскурсионные программы - это дополнительная услуга, которую предоставляет клиенту турфирма, и ответственности за качество экскурсии турфирма никакой не несет. Экскурсоводов приглашает принимающая сторона, и чаще берут на эту работу людей, не имеющих специального образования и лицензий. - Для того чтобы получить лицензию, необходимо пройти обучение в школе или на курсах гидов-экскурсоводов, - рассказывает Людмила Сысойкина, менеджер фирмы "Солвекс". - Как правило, обучение платное, заплатить нужно и за лицензию. Поэтому лицензированный гид-переводчик стоит дорого и знает себе цену. Например, во Франции трехчасовая работа лицензированного русскоговорящего гида стоит 1420 франков. Человека же без специального образования и лицензии можно нанять за копейки, что и делают практически 90 процентов принимающих турфирм. Главный критерий подбора экскурсоводов - это знание русского языка. Остальные же качества, необходимые в этой работе: знание предмета, умение рассказывать, коммуникабельность - стоят на втором месте. Основная группа экскурсоводов - это русскоговорящие эмигранты. Таких очень много в Испании, Израиле, Греции, на Кипре. Вторая категория нелицензированных экскурсоводов - это те, кто когда-то учился в России и немного говорит по-русски. Таких много в Египте, Чехии и других бывших соцстранах. Третья категория - жители страны, которые изучали русский язык у себя дома. - Конечно, в каждой стране свои особенности, - утверждает Елена Гуркова, директор турфирмы "Валтекс". - Скажем, в Израиле чаще можно встретить интересного гида, потому что в эту страну из России уезжала, как правило, интеллигенция, люди с высшим образованием. А вот в Испании, где эмигранты из разных слоев населения, а также много переселенцев из других стран СНГ, рассказ экскурсовода - бывшего соотечественника вряд ли доставит вам удовольствие. Часто экскурсантов раздражает не только незнание предмета экскурсии или плохой русский язык, но еще и проявление национализма. То есть на каждом шагу вам говорят, какая замечательная страна и какой трудолюбивый народ в ней живет. Это очень характерно для израильских экскурсоводов, часто встречается в Греции, особенно если экскурсовод понтийский грек (переселенцы-греки из исторически сложившихся мест компактного проживания греков). Последнее время большая проблема с экскурсоводами в Болгарии. Прежде в этой стране изучали русский язык в школе, теперь же молодые экскурсоводы едва говорят по-русски. Надо сказать, что проведение экскурсий без специальной лицензии почти во всех странах запрещено, так что большинство экскурсоводов просто нарушают закон. Будучи на экскурсиях, вы, вероятно, обратили внимание, что часто экскурсовод говорит: "Я вам сейчас все расскажу здесь, в автобусе, а потом вы сами погуляете, посмотрите". Это означает, что лицензии у экскурсовода нет и он не имеет права проводить экскурсию. В автобусе он может рассказывать все что угодно, а вот непосредственно около объекта экскурсии или же в музее у гида могут спросить наличие лицензии. И если таковой нет, то экскурсовода ожидает штраф, а иностранный гражданин может быть даже выдворен из страны, причем визу в эту страну ему больше не дадут. Особенно четко за этим следят в европейских странах. Кстати, во многих странах проводить экскурсии иностранцам запрещено. В европейских странах на этот счет очень строгое законодательство - например, в Великобритании, Франции получить лицензию экскурсовода иностранцу очень сложно, даже если он долгое время прожил в стране. Качество экскурсионных программ сильно зависит от потока туристов. В странах, куда приезжает много русскоговорящих туристов, особенно в экскурсионные туры, больше работает лицензированных гидов и хорошо поставлена их подготовка. На новых же направлениях проблема стоит очень остро и для отправляющей, и для принимающей стороны. Как нам рассказали в РАТА (Российская ассоциация туристических агентств), на новых направлениях образуется просто замкнутый круг. Принимающая сторона готова заниматься подготовкой экскурсоводов только после того, как получит гарантию притока туристов. Туроператоры же готовы привлекать туристов, лишь когда будет решена проблема с русскоговорящими гидами. Один из примеров - Камбоджа, где просто нет русскоговорящих экскурсоводов и экскурсии проводят гиды из Таиланда. - Туристам же, отправляющимся в путешествия, а тем более в экскурсионные туры, остается лишь посоветовать подробнее расспрашивать в турфирмах, кто будет проводить экскурсии. Как правило, серьезно работающая фирма может вам порекомендовать конкретного человека, о котором хорошие отзывы. И тогда на месте, заказывая экскурсию, вы уже будете ориентироваться на тот день, когда проводит экскурсию рекомендованный гид. Подать жалобу на турфирму за некачественную экскурсию практически невозможно. Для этого экскурсия должна входить в турпакет, жалоба должна быть коллективной и при этом очень четко обоснованной. Правда, туроператоры сами борются с некачественными экскурсиями. Если поступают постоянные жалобы на конкретного экскурсовода, то вопрос решается с партнерами - и чаще партнерские отношения для обеих сторон важнее, чем не устраивающий туристов экскурсовод.