Из рода фрода: как возврат товара превратился в схему обмана продавцов
Десятки Telegram-каналов обучают россиян забирать товары бесплатно, имитируя проблемы с доставкой, подделку или несоответствие описанию. В зоне риска — бизнесмены, торгующие на популярных маркетплейсах и даже сервисы доставки цветов и продуктов. Эксперты в сфере кибербезопасности рассказали «Известиям» подробности.
Что такое «рефанд»?
В последние два года в Сети сформировалось комьюнити так называемых «рефандеров» (от англ. refund — возврат средств), которые используют механизмы защиты прав потребителей для получения товаров бесплатно или с большой скидкой, а затем перепродают их. В результате продавцы различных товаров и услуг несут многомиллионные убытки.
Изначально «рефанд» — стандартная процедура возврата денег за товар, который не соответствует описанию, оказался подделкой или не был доставлен. Однако сегодня формируется целая сфера криминального бизнеса, где речь идет даже не о злоупотреблении правом, а об умышленных действиях по отчуждению товаров и средств.
«Черный рефанд» охватил электронную торговлю, техническими устройствами, одеждой и даже цветочный бизнес. Ресурсы, где обучают обманывать торговцев, пользуются большой популярностью среди маргиналов из числа молодежи.
Вам букет
В распоряжении редакции оказался фрагмент переписки из закрытого канала, автор которого представляется практикующим «рефандером». Он детально описывает методы обмана сервиса доставки цветов.
В своей инструкции «специалист» описывает два метода нечестного заработка. Первый — частичный возврат цветов: покупаются 2–3 букета с просьбой собрать в один. Покупатель убирает часть цветов, фотографирует «недокомплект» и требует компенсацию. Автор уверяет, что продавец чаще всего платит за «ошибку». Есть и схема с полным возвратом. Заказ оформляется на случайный адрес. После того как продавец сфотографировал доставку, вызывается такси, которое забирает букет. Затем владелец заявляет техподдержке, что ничего не получал. Впрочем, сам же автор предупреждает, что сценарий может привести к проблемам с правосудием.
Представители цветочного бизнеса знают о проблеме и говорят, что сейчас большинство сервисов доставки исправили уязвимость, позволявшую подобные фокусы.
Эксперт компании MotleyGrass Наталья Канунникова заявила, что описанная мошенническая схема недавно прекратила существование и не работает на современных маркетплейсах.
— Указанный способ мошенничества с самостоятельным вывозом больше не работает, потому что, если клиент хочет забрать букет самостоятельно, продавец в такой ситуации обязан написать в поддержку, — говорит Канунникова. — И уже поддержка меняет способ доставки на самовывоз. Таким образом, весь процесс происходит через официальный канал площадки, а не через звонок курьеру с левой симки.
Канунникова подчеркивает, что магазин не имеет права отдать заказ без специального кода подтверждения, который генерируется только в приложении.
— Площадка не рекомендует продавцам самостоятельно принимать решение о смене доставки для клиента и тем более общаться с покупателем в сторонних мессенджерах, — добавляет эксперт. — Это сделано специально, чтобы такие ситуации не допускать. Ни один нормальный курьер не отдаст букет человеку без подтверждения в системе.
Работница ПВЗ из Якутии в 2025 году была изобличена в махинациях с заказами на сумму почти в 100 тыс. рублей. Девушка заказывала одежду и прочие товары на свое имя, а затем оформляла возврат — имитировала отправку посылки, пользуясь служебным положением. Ее действия были квалифицированы по статье "присвоение или растрата" (160 УК РФ)
Специально для «Известий» законность таких манипуляций прокомментировал сотрудник правоохранительных органов.
— Когда злоумышленник намеренно указывает «левый» адрес, перенаправляет курьера (так называемый «рероут». — «Известия»), а затем заявляет в поддержку, что не получал заказ, мы имеем дело с классическим хищением имущества путем обмана, — пояснил источник в московской полиции. — Действия квалифицируются как мошенничество. Схема, описанная как «частичный рефанд» (изъятие части цветов для фото), также является уголовно наказуемой, пусть и с меньшим ущербом. Автор лукавит, утверждая, что курьеры не страдают, — убытки ложатся на продавца и платформу. А страдает в итоге конечный потребитель — стоимость товара увеличивается, как и размер комиссии за доставку.
«Рефанд» на маркетплейсах
Наибольшим атакам «черных рефандеров» подвержены популярные в России китайские маркетплейсы. В различных Telegram-каналах, в том числе платных, собрана информация по обману заграничных ритейлеров. Там скрупулезно описывают уловки, позволяющие открыть спор с продавцами и необоснованно получить выгоду. Например, авторы текстов учат подыскивать товары с логотипом. Покупателю остается пожаловаться, что логотип не соответствует заявленному или отсутствует. Так можно выгадать бонус от продавца.
Также комбинаторы учат «докапываться» к несоответствию товара описанию. Например, в названии товара только «красные» штаны, но есть выбор цвета. Покупатель берет синие и требует 80% возврата, ссылаясь на введение в заблуждение. Еще один механизм — фейковые треки. Заказывают дорогостоящую вещь из Китая (например, колонку или видеокарту), затем открывают спор из-за того, что неверно указан производитель или нет сертификата на продажу, и требуют вернуть деньги. Вместо того чтобы честно отправить товар, комбинаторы подсовывают системе фальшивый трек-номер (продаются на тематических сайтах). Тогда спор закрывается в пользу покупателя, так как формально каждый остался при своем. Но продавец никогда не дождется назад своей вещи, хотя система будет видеть, будто он получил посылку под роспись.
Что касается отечественных маркетплейсов, то здесь для любителей дармовщины не все так просто.
— Во-первых, это наша юрисдикция, а мелкие жулики опасаются привлечения к уголовной ответственности, — рассказывает источник в киберполиции. — Во-вторых, у крупных площадок довольно серьезная служба безопасности, они быстро отслеживают слабые места и уязвимости.
Масштаб угрозы
А вот игроки поменьше — в группе риска. Массовый «рефанд» становится новым вызовом для электронной торговли и правоохранительной системы, считает юрист Екатерина Краснова.
— То, что подается в Сети как «лайфхак» или «экономия», на деле является системой мошенничества. Пока авторы каналов зарабатывают на продаже мануалов (от нескольких тысяч рублей за «аккаунт с лимитом»), их подписчики рискуют получить уголовное дело за букет цветов или пауэрбанк.
Впрочем, она отмечает, что у правоприменителя могут возникнуть трудности с доказыванием умысла.
— Сложность в том, что такого рода конфликт лежит на грани уголовно-правовых и гражданских правоотношений, мошенники этим пользуются.
Серьезная группировка рефандеров была выявлена в Саратове в 2022 году. Злоумышленники приобретали в крупных сетях дорогую технику — компьютеры, смартфоны премиум-класса и другие гаджеты. Сообщники намеренно повреждали товары, имитируя заводской брак. После этого аферисты направляли продавцам претензии, прикладывая поддельные экспертные заключения. Юристы, действовавшие по доверенностям от подставных лиц, подавали иски в суды. При удовлетворении требований деньги перечислялись на специальные счета. В ряде случаев починенную технику соучастники перепродавали через интернет. Общий ущерб превысил 5 млн рублей.
