ИИ научил студентов решать конфликты в отелях и ресторанах
В Президентской академии (РАНХиГС) завершился эксперимент, в котором студенты факультета «Менеджмент гостеприимства и спорта» учились разрешать конфликты в отелях и ресторанах при помощи диалогового тренажера на базе генеративного искусственного интеллекта (тип ИИ, который создает, а не только анализирует информацию).
Студенты пробовали себя в роли менеджеров, а нейросеть имитировала поведение недовольного гостя. Кроме того, тренажер анализировал как профессиональные действия участника, так и языковые навыки и ставил оценку.
Например, когда отрабатывалась ситуация с конфликтом при заселении в гостиницу, обучающийся предлагал «гостю» бесплатное повышение категории номера. Но тренажер заявил, что клиент получил «больше, чем он справедливо заслуживал». Главное нарекание же к студенту было в том, что он «не воспользовался моментом для создания лояльности».
«Следовало подчеркнуть исключительность такого жеста фразой «Обычно мы не делаем апгрейды в подобных случаях, но для вас сделаем исключение» и вручить визитку с личными контактами менеджера со словами: «Если что-то еще побеспокоит, звоните мне лично», — посоветовал ИИ-тренажер.
Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:
Воспитание машин: ИИ учит студентов разрешать конфликты
