- Статьи
- Экономика
- Нечестный знак: в РФ могут создать перечень недобросовестных покупателей на маркетплейсах
Нечестный знак: в РФ могут создать перечень недобросовестных покупателей на маркетплейсах
В Минэкономразвития предложили помечать недобросовестных покупателей на маркетплейсах. Речь идет о потребителях, систематически не выкупающих заказы, чьи действия приводят к порче товаров и увеличению логистических издержек продавцов. Инициатива ведомства, впрочем, требует всесторонней оценки, поскольку несет как потенциальные выгоды, так и риски, отмечают эксперты. Стоит ли создавать черный список покупателей, разбирались «Известия».
«Черная метка»
В России может появиться черный список для покупателей на маркетплейсах. С такой инициативой выступил министр экономического развития РФ Максим Решетников. Он предложил ввести специальные отметки для аккаунтов тех, кто систематически не выкупает заказы — для того, чтобы продавцы сразу знали о ненадежности клиентов.
В ходе рабочей поездки в Ростовскую область глава Минэкономразвития напомнил, что нередко потребители ведут себя нечестно: массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки. Это, как отметил министр, создает трудности в разграничении действий обычных покупателей и случаев недобросовестной конкуренции. Практика массовых заказов с последующим отказом от выкупа приводит к порче товаров и увеличивает логистические издержки продавцов.
«Предлагаю бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос и проработаем механизмы добросовестной практики. Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы», — подчеркнул Решетников в ходе встречи с местным бизнес-сообществом.
Минэкономразвития, по его словам, готово рассмотреть меры реагирования на подобное поведение покупателей в рамках подготовки к вступлению в силу нового закона о платформенной экономике с 1 октября 2026 года.
Отдельно министр указал на необходимость заблаговременной разработки нормативной базы и адаптации IT-систем маркетплейсов к новым требованиям. С этой целью ведомство намерено согласовать все положения с бизнес-сообществом до конца 2025 года.
Редакция «Известий» направила запрос в Минэкономразвития РФ. На момент выхода публикации ответ не поступил.
Удар по наболевшему
Проблема массового возврата товаров стоит на рынке очень остро. Нередко потребители действительно ведут себя недобросовестно, отказываясь от товаров, доставленных в пункт выдачи заказов, что создает определенные трудности для продавцов, отмечает генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых.
— Мы как-то делали ориентировочную оценку и получили данные, что продавцы на логистике теряют от 300 до 1,5 тыс. рублей на каждый возврат. Иногда это больше, чем стоит сам товар, — разъясняет он.
По данным ФОСТ, в 2024 году 62% селлеров сталкивались с недобросовестными потребителями, приводит статистику руководитель информационного отдела независимого профсоюза «Новый труд» Мария Коледа. Четверть продавцов уверены, что подобные недобросовестные действия совершают конкуренты.
— Рост онлайн-торговли обостряет проблему невостребованных заказов и возврата товара после краткосрочного использования, что негативно сказывается на доходах и репутации продавцов, — указывает собеседница «Известий».
Продавцы давно сталкиваются с ситуацией, когда заказы делаются десятками, а выкупа нет, подтверждает член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин. В результате товар портится, доставка тратится впустую, а склады оказываются перегружены.
Возврат товара является правом потребителя, закрепленным законодательством. И иногда недобросовестные покупатели злоупотребляют этим правом, возвращая через ПВЗ сломанные или вскрытые товары, уточняет Молодых.
— Продавцу остается лишь закладывать расходы на возвратный поток товаров в бюджет, что ведет к росту цен на товары, — обращает внимание эксперт.
Предложенная Минэкономразвития мера действительно может стать полезной для продавцов, не исключает Говырин. Система маркировки покупателей позволит заранее понимать, с каким клиентом они имеют дело, и планировать риски.
Продавцы смогут использовать данные отметки, например, для дифференциации ценообразования, допускает доцент базовой кафедры торговой политики РЭУ имени Плеханова Светлана Казанцева. Альтернативный вариант — установление платы за доставку с клиентов, у которых оценка ниже определенного балла, что будет дисциплинировать покупателей.
Разумный подход
Однако инициатива по созданию черного списка покупателей маркетплейсов требует всесторонней оценки, поскольку несет как потенциальные выгоды, так и риски, подчеркивает Мария Коледа. На данном этапе к механизму реализации такой системы возникают вопросы, обращает внимание Алексей Говырин.
— Если это будет внутренняя база маркетплейсов, где фиксируется количество невыкупленных заказов, то встает техническая задача согласования правил между площадками, чтобы избежать хаоса, — отмечает депутат.
При межсистемном обмене данными потребуется не только согласие бизнеса, но и четкая юридическая база, поскольку речь идет о персональных данных, дополняет он.
Техническая реализация, включающая создание базы данных и алгоритмов для автоматического присвоения статуса «ненадежного», требует особого внимания, считает Коледа.
— Необходимо предусмотреть возможные ошибки в алгоритмах и гарантировать соблюдение Закона о защите прав потребителей, исключив необоснованное попадание в список, — призывает собеседница «Известий».
Более сбалансированным решением, которое позволит избежать стигматизации покупателей, могла бы стать система рейтингов, допускает она. Примером подобного может служить рейтинг пассажиров в приложениях заказа такси, напоминает кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга Российского экономического университета имени Плеханова Анна Цветкова.
— Правда, при переносе этой механики на маркетплейсы существует опасность того, что продавцы ненадлежащих товаров за честную критику их плохой работы и товаров начнут занижать клиентам рейтинг. Поэтому для объективности список недобросовестных клиентов всё-таки должен формировать непосредственно маркетплейс на основе статистики отказов, — полагает эксперт.
При этом важно проработать условия, при которых можно снять «черную метку», убежден президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.
Это необходимо, чтобы не ущемить права добросовестных покупателей, уточняет Говырин. Частый отказ от товаров по объективным причинам может автоматически сформировать у продавца впечатление, что перед ним ненадежный клиент.
Есть при этом целый ряд категорий, для принятия решения о покупке в случае с которыми требуется сравнение нескольких товаров, указывает Соколов. Только благодаря этой возможности категории в принципе получили развитие в интернете. Это, в частности, одежда и обувь.
— Таким образом, для анализа необходимы тонкие настройки, чтобы реализация инициативы не привела к снижению сервисов и оттоку покупателей из онлайна, — резюмирует эксперт.
