«Наша цель — не заменить человека, а создать быстрого и точного помощника на базе ИИ»
В эпоху цифровизации искусственный интеллект перестает быть абстрактной технологией будущего. ИИ-ассистенты уже помогают предпринимателям решать повседневные задачи. Об этом «Известиям» на полях ПМЭФ-2026 рассказала Анна Лоевская, старший управляющий директор, директор департамента «Бизнес-помощник» Сбербанка.
— Когда речь заходит об ИИ в банкинге, многие представляют алгоритмы, принимающие решения вместо человека. Насколько это соответствует действительности?
— Наша цель — не заменить человека, а создать быстрого и точного помощника на базе ИИ, который освобождает время для действительно важных задач. Сегодня в интернет-банке СберБизнес уже есть ИИ-помощник, который помогает пользователям найти нужную информацию, получить консультацию, сформировать стратегию или маркетинговый план, получить данные о рыночных трендах. Он доступен трем миллионам компаний, и больше 400 тыс. клиентов «Сбера» регулярно им пользуются.
«Под капотом» у нашего нейроассистента — более 160 узкопрофильных ИИ-агентов. Каждый из них специализируется на чем-то своем: тендерах, кредитах, юридических вопросах, логистике, маркетинге. Более 1 миллиона предпринимателей уже обратилось к нашему ИИ-ассистенту. С момента его запуска пришло более 7,4 млн обращений от предпринимателей. Наш помощник встроен и в поиск по интернет-банку, чтобы мгновенно находить документы или реквизиты. В общем, это ассистент, который поддерживает, повышает скорость и удобство работы пользователя, а не заменяет его
— На Петербургском международном экономическом форуме вы рассказали о готовящемся запуске бизнес-помощника. Это еще один ассистент?
— Бизнес-помощник в СберБизнес, который появится осенью, — это следующее поколение нашего ассистента на базе нейросетевой модели ГигаЧат. Он отличается тем, что умеет выполнять операции за клиента, обладает долговременной памятью и сохраняет контекст запросов и операций, проактивно дает советы, распознает и подсвечивает риски, предлагает рекомендации на основе привычных действий и операций клиента. То есть мы переходим от ассистента к полноценному помощнику.
— А сами пользователи готовы к такому помощнику?
— По нашим исследованиям, как минимум половина предпринимателей регулярно использует технологии на базе искусственного интеллекта. 70% не сомневаются в полезности ассистентов на базе ИИ. А еще мы анализируем взаимодействие клиентов с ассистентом на основе обратной связи. И видим, что сейчас этому инструменту не хватает контекста и знаний специфики работы конкретного пользователя. Например, один из наших клиентов, директор таксопарка из Москвы, считает, что помощник должен сам выходить на связь с пользователем при наступлении важных событий (например, при блокировке счета) и давать практические рекомендации и советы, релевантные именно для его компании. Вот это мы и готовимся предложить ближайшей осенью.
— В каком формате будет запущен такой помощник?
— Он появится в мобильном приложении СберБизнес в виде чата с банком. Вы пишете запрос, получаете ответ или уточнение, выбираете нужный вариант, проверяете корректность и подтверждаете операцию или действие. Вся рутина с заполнением, вводом данных и прочие сложности убраны под капот. На главном экране — чат и кнопки для перехода к быстрым действиям на основе того, что актуально для вашей компании. Для начинающих предпринимателей этот формат работы с банком будет стартовым. Остальные смогут переключиться на него в настройках приложения.
— Это будет осенью. А как сейчас предприниматели работают с ассистентом? Есть примеры эффективности ИИ-решений?
— Расскажу про компанию из Тольятти, которая занимается грузоперевозками. Бухгалтер Мария рассказала, что раньше получение уникального идентификатора начисления (УИН) для оплаты штрафа было настоящей болью: приходилось постоянно обновлять страницу или мониторить источники вручную. Теперь «Бизнес-помощник» выдает УИН уже через 15–20 минут. Для автопарка, где неоплаченный штраф может заблокировать техосмотр, это колоссальная экономия времени и нервов.
Но главное открытие для Марии случилось, когда она ради эксперимента попросила ассистента подготовить аналитику по компании: показатели, долю рынка, профили контрагентов. «Было очень интересно изучить эти данные, понять, как помощник видит нашу компанию, узнать новое про контрагентов, проанализировать доходы и расходы», — поделилась она. Это именно то, ради чего мы внедряем ИИ: не просто для автоматизации рутины, а чтобы предприниматели вышли на новый уровень понимания собственного бизнеса.
— А как технологию используют в других сферах?
— Другой показательный пример — индивидуальный предприниматель из Майкопа, торгующий через автоматы. Заместитель руководителя, тоже Мария, задействовала бизнес-помощника, чтобы сделать описания товаров для маркетплейсов. Результат, по ее словам, «почти полностью удовлетворил запрос», а ручные правки после генерации оказались минимальными. Система не учитывает все нюансы на 100%, но 95% черновой работы делает за человека.
Другой пример — Анна, бухгалтер розничного магазина из, раз в неделю запрашивает через помощника статус бизнес-карт компании: сроки и суммы платежей. Для нее это удобный пульт управления финансами, который всегда под рукой. В перспективе она хотела бы получать через него же актуальные новости по изменениям в законодательстве — и это вполне решаемая задача.
Так что широк не только спектр применения бизнес-помощника, но и его география. Активнее всего нейроассистентом пользуются в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодарском крае.
— Насколько активно предприниматели используют ИИ-инструменты в целом?
— По-разному, и это нормально. Например, бухгалтер Екатерина из рязанской компании в сфере благоустройства автоматически отслеживает платежки — это экономит ей десятки минут в день. Она мечтает, чтобы помощник обучал ее изменениям в бухучете. А Светлана, бухгалтер крестьянско-фермерского хозяйства из Ростовской области, обращается к помощнику лишь изредка — уточнить информацию по кредитам.
Переход на новые инструменты не происходит мгновенно. Даже скептический взгляд полезен. Евгения, бухгалтер ростовского хлебокомбината, использует помощника только для поиска ОКПО контрагентов. И это ценный сигнал для нас: значит, нужно делать взаимодействие с ассистентом еще понятнее и показывать выгоду на более простых, ежедневных примерах.
— Насколько важен формат взаимодействия с ИИ-помощником?
— Формат критически важен. Бизнес-помощник живет в двух средах. Веб-версии, которой ежемесячно пользуются 2,3 миллиона клиентов. Здесь помимо ИИ-помощника доступны 30 небанковских сервисов — от управления персоналом до продвинутых финансовых инструментов. Мобильное приложение выбирают 1,5 миллиона пользователей, почти 700 тысяч из них заходят в него ежедневно, а больше половины этой аудитории вообще не открывают веб-версию. Нейроассистент должен быть одинаково удобен и в голосовом режиме, и в виде чата, и на большом экране, и в смартфоне — для платежей, эквайринга, электронного документооборота.
— И все же — решит ли ИИ все проблемы бизнеса?
— Искусственный интеллект не решит все задачи бизнеса, но существенно упростит жизнь предпринимателя. Уже сейчас бизнес-помощник берет на себя сотни мелких, но трудоемких задач — от поиска номера начисления до написания карточек товаров. Сейчас он экономит минуты. А осенью, с новыми навыками и возможностями, будет экономить часы. И это даст предпринимателям из Рязани, Тольятти, Москвы и всей страны то, чего им всегда не хватало, — время, то есть единственный невосполнимый ресурс в жизни каждого человека.
