Война хейта: почему люди пишут гадости в комментариях
Тролли, хейтеры, злопыхатели — такими словами называют пользователей, которые оставляют негативные комментарии в соцсетях. Практически под каждым постом завязываются перепалки с участием людей, явно получающих удовольствие от виртуальной ссоры. Хейтеры быстро переходят на личности, унижают собеседников. Как не попасть «под раздачу» злобных троллей, почему люди выпускают пар в виртуальном пространстве и куда жаловаться на интернет-хамов — в материале «Известий».
Что такое здоровая агрессия
Хейтеры действительно испытывают потребность в выражении негатива, как, впрочем, и все люди, поясняет клинический психолог, телесный терапевт Сергей Волков. В здоровом понимании агрессия — это форма выражения эмоций и устремлений, которая даже служит на благо человека, поскольку способствует саморазвитию и защите личных границ.
— Агрессия в биологии — поведение, направленное на расширение возможностей организма, на достижение им целей. Не разрушение, а именно достижение, — утверждает эксперт. — Без здоровой агрессии нет развития, а значит нет пространства (экономического и смыслового) для рождения детей и продолжения рода. Но не стоит путать агрессию как достижение и агрессию как драку или жестокость — это разные вещи.
С точки зрения клинического психолога, даже та агрессия, которая является базовой, основополагающей реакцией человека, в наши дни излишне порицается и отвергается обществом.
— В последнее десятилетие актуальна теория ассертивности (доброжелательности, нейтральной позиции по отношению к чему-либо) и идеи о радикальном принятии всего подряд, глобальной толерантности, — продолжает Сергей Волков. — Всё это привело к тому, что выразить свое недовольство чем-либо теперь сродни токсичному поведению. Любое, не то что негативное, а просто критическое или скептическое мнение нежелательно, поскольку кому-то оно обязательно придется не по душе.
Между тем гнев — это не осмысленная эмоция, которую можно взять под тотальный контроль, а неврологическое проявление, подчеркивает специалист. Злость невозможно контролировать до такой степени, чтобы полностью нейтрализовать на начальном этапе. Порой люди сдерживаются от демонстрации гнева, стараясь не проявлять его даже в разумной «дозировке». Но изменить биологию невозможно: людям нужно выпускать пар. Кто-то делает это в спортзале, другие — на стадионе, наблюдая за игрой любимых команд. Интернет тоже стал местом, где можно безопасно сбрасывать отрицательные эмоции, тем более что Сеть обеспечивает условие анонимности. Эксперт считает хейт простым, легким и безопасным способом выражения агрессии. «Буллить» других пользователей намного легче и проще, чем научиться выражать агрессию иными, более полезными способами.
— Хейт — это выражение неврологической напряженности, легальный способ сбросить накопившуюся в обществе агрессию. Да, часто люди, которых хейтят, не заслужили такого отношения, а мнение хейтеров ничем не обосновано, но смысл не в поиске истины — это не спор. Просто люди спускают накопившийся гнев. Он всё равно найдет выход, вопрос лишь — с какими последствиями для общества, — рассуждает Сергей Волков.
По словам клинического психолога, хамство — это вершина айсберга, результат выбора хейтеров. Интернет-тролли в силу разных причин прибегли именно к такому способу выражения агрессии, накопившейся в реальной жизни. Однако этот выбор можно изменить и научиться по-иному выражать свой гнев, более экологичными способами.
— Умение выдерживать свои эмоции, не выражая их в моменте, а выплескивая потом, — это базовый навык эмоционального здоровья, так называемое контейнирование, — разъясняет собеседник «Известий». — Например, можно терпеть придирки начальника, не подавать вида, а вечером бить грушу в спортзале. Гнев, как нейробиологическая реакция, всегда связан с движением.
Почему люди грубят в интернете
Тем, кто плачет в подушку после интернет-перепалки, не помешает знать, что хейтерам не важно, за что и кого унижать. Этот бессознательный процесс Сергей Волков сравнивает с жаждой.
— Когда вы хотите пить, то не думаете о составе воды, смысле ее существования во Вселенной, важности гидробионтов или о том, какой сложный путь она прошла, чтобы попасть к вам в чашку, — рассуждает он. — Не размышляете вы и об уважении к воде, а просто хотите утолить жажду. Вот и хейтеры никого не щадят, когда речь идет о необходимости сбросить агрессию.
Мало того, виртуальные злопыхатели в реальной жизни могут быть вполне деликатными людьми, вежливыми и тактичными. По словам клинического психолога, их проблема в том, что они тактичны даже в тех ситуациях, когда нужно было проявить жесткость. Вместо того, чтобы отреагировать «в моменте», они переносят свои переживания в интернет.
Важно понимать, что люди не перестанут что-то комментировать и высказывать свое мнение в Сети, это надо принять, подчеркивает специалист.
— Любой человек имеет право как на свое мнение, так и на возможность выражать его. Комментировать что-то — абсолютно нормально, — говорит Сергей Волков. — Но мнение можно выражать конструктивно и не унизительно. Это не снизит агрессивность, но точно уменьшит конфликтогенность.
При этом люди, которые вступают в перепалки с агрессивными комментаторами, по мнению психолога, и сами являются скрытыми хейтерами.
— Представьте себе трехлетних детей, поссорившихся в песочнице. Один бьет лопаткой, а другой бросает в обидчика горсть песка. Это раздражает первого. Он снова бьет оппонента лопаткой, за что в него вновь летит песок. Так будет продолжаться до тех пор, пока третья сила не остановит их или пока у кого-то не закончатся силы, — рассуждает собеседник «Известий».
Каждый человек на Земле освоил эти неврологические паттерны, поэтому люди легко вовлекаются в детские игры, спрятанные за взрослыми разговорами, полагает эксперт.
— Проблема в том, что люди пытаются принудить хейтера прекратить оскорбления. Если вопрос в том, чтобы не слышать обидные слова, то надо не затыкать обидчиков, а перестать их слушать — это эффективнее, быстрее, проще и легче, — резюмирует Сергей Волков. — Хотите остановить хейт? Заблокируйте хейтера. Не желаете слышать в свой адрес унижения? Выйдите из переписки.
Если же человек переживает и мучается мыслями вроде «про меня же там плохо говорят» — это вопрос низкой самооценки, утверждает клинический психолог. Не следует страдать из-за чужого мнения, тем более если это мнение незнакомых людей из интернета.
Можно ли наказать хейтера по закону
Иногда оскорбления настолько задевают пользователей, что они решаются обратиться за помощью к блюстителям закона. Когда речь идет об ответственности за грубость в интернете, юристы в первую очередь руководствуются положениями ст. 5.61 («Оскорбление») Кодекса РФ об административных правонарушениях, напоминает адвокат Павел Корнияко. В отношении хейтеров работают ч. 2 и ч. 4 ст. 5.61. Если вина грубияна будет доказана, то ему грозит штраф. В зависимости от обстоятельств дела и должностного положения пользователя оскорбление может обойтись ему от 5 тыс. до 100 тыс. рублей. Производство по делу о таком административном правонарушении возложено на прокуратуру — прокурор выносит первое постановление о привлечении к ответственности.
— Личность хейтера устанавливается по IP-адресу, — комментирует эксперт. — Это возможно также сделать по ID, по номеру телефона и другим регистрационным данным. А для того, чтобы выяснить, является ли комментарий оскорблением или нет, требуется проведение судебно-лингвистической экспертизы.
Негативные эмоции, которые пользователь испытал в виртуальной перепалке, должны быть подкреплены вескими доказательствами. Пока единственным реальным подтверждением юристы считают именно лингвистическую экспертизу — в ходе этого исследования можно определить, унижает ли конкретное высказывание человеческое достоинство, бросает ли тень на профессиональные качества обиженного гражданина. Но, по словам адвоката, сделать это весьма сложно. Например, одно из самых распространенных оскорблений в интернете — слово «клоун».
— Казалось бы, ничего такого, но люди прямо бесятся, когда слышат или читают его в свой адрес. Однако практически невозможно доказать, что такое слово является оскорблением, потому что клоун — это профессия. Можно только высказывать предположение относительно того, что хейтер хотел как-то унизить человека этим определением. По всем признакам «клоун» не является оскорблением и никак не умаляет честь и достоинство человека. Это всё равно, что унизить словами «строитель», «журналист» или «юрист», — рассуждает Павел Корнияко.
Между тем к оскорбительным эксперты наверняка отнесут некоторые сленговые слова, указывающие в определенной субкультуре на низкий социальный статус гражданина (например, «петушара» или «козлина»), и откровенно матерную лексику, подчеркивает он.
Если комментатор от оскорблений переходит к угрозам, то по отношению к нему может быть применена ст. 20.1 КоАП РФ («Мелкое хулиганство»). В случаях, когда человек воспринимает запугивание как реальное, речь уже идет о ст. 119 УК РФ («Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»). И тогда сотрудникам правоохранительных органов предстоит оценить степень опасности устрашения. Популярные угрозы диванных комментаторов сводятся к фразам: «Ходи и оглядывайся», «Я тебя найду», но обычно они ничем не подкреплены и пишутся ради хайпа.
Как отличить пользователя от бота
Полностью отказаться от соцсетей могут не все — кому-то виртуальное пространство требуется для работы, как мессенджер, для других это один из немногих вариантов общения. Казалось бы, проще всего закрыть профиль, поставить нейтральную аватарку или, по меньшей мере, не ввязываться в перебранки.
— Эти методы хороши, но все они основаны на избегании, а значит сразу ставят человека в позицию жертвы во внутреннем ощущении самого себя, — комментирует Сергей Волков. — А это важный момент — как мы себя ощущаем. Лучший способ избежать конфликта — быть устойчивым и готовым к конфликту, но не провоцировать его.
Удержаться от обид, по мнению специалиста, поможет психологическая устойчивость — такой человек способен выдержать неконструктивную критику, потому что понимает, что она его не касается. Эта критика потому и неконструктивна, что не является правдой. Оскорбления просто «не долетают», не разрушают оппонента.
Однако люди увязают в перепалке и лезут в драку даже когда с ними разговаривают боты, поддерживающие видимую активность в чате. Пользователи пытаются что-то доказать виртуальным собеседникам, словно оправдываясь перед ними. В пылу обсуждений людям становится всё равно, что они, подобно Дон Кихоту, сражаются с ветряными мельницами. Между тем отличить бота от реального собеседника вполне возможно.
— Боты не в состоянии реагировать на нестандартные логические связи, — подсказывает клинический психолог. — Они легко обходят абсурд или бессмысленные наборы слов, но не способны справиться с нелинейной логикой («Ничего умнее придумать не мог?» «Нет, простите, сегодня Юпитер в Водолее, а я чувствителен»). Боты не могут воспринимать иронию. В этом случае они прекращают диалог.
Человек тоже может прекратить бессмысленный диалог — это и есть главная задача при общении с хейтером, подчеркивает эксперт. Людям, устойчивым в своей жизненной позиции, нет смысла что-то отвечать виртуальным критикам: в своем мнении они уверены, а победа в споре не повысит ни их достоинство, ни чувство важности. После ненужной беседы останется лишь ощущение потери времени.
— Поэтому быть устойчивым — это не просто абстрактный смысл, но и реальный прикладной навык, ставший обязательным в современном мире, — резюмирует Сергей Волков.
