Срочные вопросы для прямой линии с Путиным начали решать еще до эфира
До прямой линии с президентом России Владимиром Путиным осталось чуть больше суток — программа начнется 19 декабря в 12:00 мск. Над некоторыми проблемами, которые требуют срочного решения, уже начали работать. О подробностях работы call-центра прямой линии 18 декабря рассказал корреспондент «Известий» Кирилл Солодков.
Почти 2 млн вопросов и конкретных проблем поступило на прямую линию. В call-центре «Народного фронта» (ОНФ) из личных историй их превращают в повестку главного разговора с президентом страны. Волонтеры не просто фиксируют обращения — здесь их сразу запускают в работу.
Так, жители Екатеринбурга пожаловались на закрытие единственного в районе перинатального центра. Обращаться за помощью теперь приходится за десятки километров.
«Раньше здесь была выписная комната, парковка для аиста есть, такое объявление. Соответственно, здесь много счастливых историй начинается, когда появляются новые люди, жители города Екатеринбурга. Сейчас вы видите, всё закрыто, как будто тут вообще никакой жизни нет», — пожаловался местный житель.
В Ярославской области жители указали на проблему с качеством воды, которую местные власти не решают на протяжении многих лет.
«Осадок, песок, прямо песок. Скотина, наверное, не будет пить такую воду, а мы пьем ее. К кому только ни обращались», — пожаловалась местная жительница Любовь Ухтомова.
Ускорение решению проблем придают редакторы программы «Итоги года с Владимиром Путиным» — на самые болезненные вопросы реагируют безотлагательно.
«Сразу несколько сигналов поступило из Санкт-Петербурга и Кемерово. Жители обращают внимание на отсутствие льготных препаратов, жизненно необходимых препаратов», — сообщила руководитель исполкома ОНФ в Ярославской области Оксана Каменецкая.
Медицина, образование, льготы, стипендии — тематика поступающих вопросов самая разная, от внешнеполитических до бытовых. Жители небольших деревень по всей стране жалуются на недоступность банковского обслуживания.
«Несмотря на глобальную цифровизацию, самым популярным способом обращения по-прежнему остается телефонный звонок. Хотя все вопросы гарантированно пойдут в работу, голос живого оператора, а не робота вызывает максимальное доверие», — отметил корреспондент.
Лидерами по активности перед прямой линией стали Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край. Новый звонок поступает каждые три секунды. Операторы, работающие с обращениями, рассказали, как они справляются с большой нагрузкой.
«У нас есть кабинет психолога. Это для операторов, для всех, кто работает на прямой линии. В свободное время мы можем обратиться и проработать какие-то моменты, если были сложные звонки», — объяснил оператор call-центра ОНФ Егор Шестаков.
По статистике, на прямую линию в основном обращаются женщины старше 55 лет, но также есть и другие категории граждан.
«Молодежь у нас от 14 до 35. Бывает, звонят и ребята помладше. Буквально ученики начальной школы, они серьезно звонят, обращаются, и это уже осознанные граждане нашей страны», — добавил оператор call-центра ОНФ Савелий Радомский.
Отмечается, молодые люди до 18 лет чаще всего задают вопросы об информационных технологиях. Граждане от 18 до 35 лет в большинстве случаев интересуются решением квартирного вопроса.
Обрабатывать звонки волонтерам, как и в прошлом году, помогают ветераны специальной военной операции (СВО). Для многих эта работа стала новым этапом реабилитации.
Руководитель «Народного фронта» Республики Хакасия Ксения Буганова 17 декабря рассказала «Известиям», что россияне чаще всего звонят в call-центр по приему и обработке обращений для последующего участия в прямой линии с Путиным для решения социальных вопросов. По ее словам, сотрудниками call-центра было получено множество просьб разобраться с установкой в их небольших населенных пунктах банкоматов, которых либо недостает, либо вовсе нет.
Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков 17 декабря рассказал, что работа над полученными в ходе прямой линии вопросами ведется на протяжении года. А днем ранее он рассказал, что у СМИ также есть возможность задать свой вопрос Путину.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
