В call-центре «Народного фронта» назвали основные темы обращений для прямой линии
В рамках обращений в call-центр для программы «Итоги года с президентом России Владимиром Путиным» пенсионеры предлагают льготную поддержку граждан старшего возраста в сфере ЖКХ. Об этом 16 декабря сообщила сопредседатель регионального отделения «Народного фронта» в Вологодской области Людмила Миронова.
«Конкретно пенсионеры предлагают, чтобы в статью Жилищного кодекса Российской Федерации внесли то, что автоматически управляющие компании, МФЦ видят то, что человеку 80 лет, и не начисляют оплату за капитальный ремонт и ни в коем разе не приносят им квитанции домой», — отметила она.
Специалист «Народного фронта» с позывным Магистр рассказал, что во время прохождения реабилитации помогает в обработке заявок граждан к прямой линии с главой государства в call-центре, где также присутствуют люди с ограниченными возможностями и различными травмами. При этом семь специалистов с отсутствием зрения также участвуют в обработке обращений граждан.
По словам корреспондента «Известий» Антона Золотницкого, количество обращений россиян составило почти 1,5 млн, где 66% сообщений от женщин и 34% — от мужчин.
Также эксперт по искусственному интеллекту Сбербанка Кирилл Солнцев поделился, что в аналитическом центре GigaChat самыми востребованными категориями обращений среди граждан стали социальная политика, инфраструктура, государство и общество, жилье. Так, в рамках социальной политики наиболее популярные темы — это пенсионное обеспечение, семья и дети, получение льгот, помощь инвалидам, субсидии и страховки.
Помимо этого, отмечается, что GigaChat позволяет обрабатывать более 100 обращений в минуту из различных каналов, например звонки, цифровой сервис Max, СМС, ММС, а также помогает определить наиболее популярные темы, которые волнуют граждан.
Ранее в этот день официальный представитель Кремля Дмитрий Песков рассказал, что Путин уже работает с вопросами россиян на прямую линию. Он отметил, что существующая система позволяет анализировать обращения почти в онлайн-режиме.
Кроме того, сall-центр по подготовке программы «Итоги года с президентом РФ Владимиром Путиным» 11 декабря зафиксировал почти миллион обращений от граждан страны. По словам руководителя Комитета семей и воинов Отечества Юлии Белеховой, благодаря работе call-центра граждане смогут гарантированно реализовать свои права, положенные законодательно.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
