Эксперт назвал порядок действий при чрезвычайных ситуациях во время путешествия
Потеря документов, травма или болезнь за границей — ситуации неприятные, но не безвыходные. Важно заранее знать, как действовать, чтобы минимизировать стресс и быстрее решить проблему. Елена Кошелева, директор проектов «СберСтрахования», 25 мая рассказала «Известиям», какие шаги помогут справиться с форс-мажором в поездке.
«Первая реакция на неприятную ситуацию — стресс, особенно если вы находитесь в незнакомой стране. Постарайтесь сохранить спокойствие и трезво оценить происходящее. Например, при потере документов важно сразу определить: утеряны ли только паспорт и виза или вместе с ними банковские карты, билеты и другие важные вещи. Это поможет выстроить правильный порядок действий», — уточнила она.
Кошелева также объяснила, что в первую очередь нужно обратиться в ближайшее отделение полиции и получить справку о происшествии — она понадобится при восстановлении документов. Затем необходимо связаться с консульством или посольством России: там подскажут, как оформить временное удостоверение личности для возвращения домой.
«Если у вас есть страховка для туристов, можно обратиться на горячую линию: специалисты помогут найти нужные контакты и объяснят процедуру. Затем можно будет возместить расходы на оформление и в некоторых случаях на транспорт до консульства», — успокоила эксперт.
Если вместе с документами пропали банковские карты или они были украдены отдельно, то их нужно немедленно заблокировать через мобильное приложение или позвонив в банк — большинство из них работает круглосуточно. В таких ситуациях пригодится запасная карта, хранящаяся отдельно от основной, чтобы не остаться без средств в поездке.
При сильных болях, подозрении на переломы или инфекционные заболевания нужно как можно быстрее обратиться к врачу. Если оформлен туристический страховой полис, следует обратиться в страховую компанию: она направит в проверенную клинику, покроет расходы на лечение и поможет с переводчиком, если потребуется. Наличие страховки особенно важно, потому что стоимость медицинской помощи за границей может быть высокой, особенно в частных медицинских учреждениях.
«Задержка рейса, отмена брони в отеле, потеря багажа — всё это тоже может случиться. В таких ситуациях внимательно читайте правила бронирования и условия страхового полиса. Многие страховки покрывают расходы на питание, проживание и покупку необходимых вещей при длительных задержках и утере багажа», — пояснила Кошелева.
Чтобы ускорить процесс компенсации, она рекомендует сохранять все чеки и справки: они пригодятся для обращения в страховую компанию.
Специалист также объяснила, что перед поездкой важно сделать копии всех документов: паспорта, виз, билетов и страхового полиса. Хранить копии нужно отдельно от оригиналов — в чемодане, ручной клади или даже в облачном хранилище. Это поможет быстрее восстановить документы и подтвердить свою личность при необходимости.
Ранее, 14 мая, врач-инфекционист АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), д.м.н. Владимир Неронов рассказал «Известиям» о важности прививок при планировании отпуска за границей. Он предупредил: есть заболевания, характерные для конкретных регионов, куда без сертификата о вакцинации въезд может быть запрещен.
