Эксперт рассказал о способах избежать обмана при доставке онлайн-покупок
Один из недостатков онлайн-покупок — несоответствие качества полученного товара ожиданиям или возможность получить коробку с камнями вместо заказанного смартфона. Как избежать мошенничества со стороны продавцов, рассказал «Известиям» основатель сервиса внутригородской доставки и сети экспресс-складов «Даркстор у дома» (резидент «Сколково») Кирилл Чеканов 15 марта.
По его словам, во время приобретения товара необходимо внимательно изучить полную информацию о нем, в том числе характеристики, габариты и правила эксплуатации, а также гарантийный срок и срок службы. Кроме того, важно знать и состав покупаемой вещи, например из какой ткани сшита одежда, размеры — диаметр тарелки, объем кастрюли, длину и ширину сумки.
Необходимо также внимательно изучить сайт, на котором вы собираетесь сделать заказ. На нем должны быть указаны контакты, по которым можно обратиться в случае возникновения проблем. Кроме контактных данных на сайте обязательно должен быть указан государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, в случае ИП — ФИО и государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Помимо этого, банальным, но действенным способом является сравнение цен. Если товар на неизвестном сайте стоит в несколько раз дешевле, чем на крупных маркетплейсах, то это повод отказаться от покупки. Разница в цене 20–30% вполне реальна, в два-три раза — нет, добавил Чеканов.
«При заказе брендовой вещи можно изучить признаки контрафакта. Часто о них пишут продавцы и производители оригинальных товаров. Например, на сумке используется определенная фурнитура. Если на фото в каталоге другая, значит, это подделка. Также производители используют специальные защитные средства: голограммы, серийные номера и другие уникальные признаки. Не стесняйтесь, попросите у продавца фото голограммы или серийный номер», — уточнил эксперт.
Кроме того, он призвал не терять бдительности при оплате. Если в условиях оплаты прописан перевод на личный счет физического лица, то есть на банковскую карту, или реквизиты организации банковским переводом, то это повод насторожиться.
Последним пунктом Чеканов отметил важность проверки товара при получении. Лучше всего это сделать в пункте выдачи заказов, где есть специальные столы для распаковки, примерочные, и розетки — для электротоваров. Если товар доставляется курьером, чаще всего у вас есть 15 минут на его проверку. Одежду и обувь нужно примерить; посуду и другие хрупкие вещи — распаковать и осмотреть; убедиться, что упаковка косметики, бытовой химии, духов, продуктов питания не нарушена.
«Но не все товары можно проверить сразу. Например, работают ли стиральная машина, люстра и другие сложные технические товары можно только после подключения. Для этого предусмотрен срок отказа от товара — семь дней», — подытожил он.
6 марта результаты ежегодного исследования, совместно проведенного компаниями «Яндекс Маркет» и «GfK Rus» показали, что три четверти покупателей российских интернет-магазинов участвуют в программах лояльности, а наиболее значимыми факторами выбора в пользу интернет-магазина оказались низкие цены и удобство доставки. Российская аудитория интернет-магазинов значительно увеличилась и сейчас составляет 67% от всех респондентов.
