Эксперты назвали популярные каналы общения клиентов с автодилерами
Эксперты ГК «Авилон» провели исследование и назвали самые популярные онлайн-каналы коммуникаций клиентов с автодилерами.
Как говорится в пресс-релизе, поступившем 26 ноября в редакцию «Известий», в число самых популярных онлайн-каналов вошли общение с автодилером по телефону (предпочитают 61% клиентов), использование обратной связи на сайте (применяют 25% покупателей), коммуникация с помощью чатов на сайте (выбирают 6% клиентов).
Замыкают рейтинг мессенджеры (их используют около 5% клиентов) и мобильное приложение (его выбирают в среднем 3% автовладельцев).
Среди популярных вопросов, с которыми люди чаще всего обращаются к дилеру онлайн, остаются предзаказ и предоплата автомобиля, проверка наличия интересующих моделей в нужной комплектации, а также с определенным набором характеристик/опций и сравнение предложений от нескольких автосалонов.
19 ноября сообщалось, что эксперты сервиса для выбора и покупки автомобиля «Сберавто» выяснили, в каких регионах России больше всего интересуются покупкой машины через приложение и какие авто являются самыми продаваемыми в стране.
