Эксперт оценил адаптацию российских отелей под китайских туристов
Российский гостиничный бизнес кардинально изменил подход к работе с гостями из КНР, преодолев межкультурные различия и создав среду, комфортную для азиатских путешественников. Об этом «Известиям» рассказал старший преподаватель кафедры «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Президентской академии (РАНХиГС) Александр Преображенский.
По его словам, если несколько лет назад культурные различия вызывали трудности, то сегодня отрасль демонстрирует высокую адаптивность. Отельеры оперативно осознали потребность китайских туристов в привычной среде, что привело к появлению гостиниц, специализирующихся именно на приеме гостей из КНР.
«Прежде всего стоит отметить, что отельеры быстро поняли, что китайцы предпочитают жить обособленно, в своей среде, и появились отели, специализирующиеся на приеме китайских туристов. В таких отелях вы увидите навигацию на китайском языке, больше стало плевательниц, появилась мебель, стандартная для азиатских стран, кухня отеля освоила кулинарные рецепты, привычные тому или иному региону Китая», — отметил эксперт.
Преображенский подчеркнул, что адаптация не ограничивается материально-технической базой. Для персонала отелей регулярно проводятся тренинги и разрабатываются методические пособия, направленные на преодоление межкультурных барьеров, что позволяет эффективно решать возможные проблемные ситуации.
При этом китайские туристы в России делают выбор в пользу отелей среднего и выше среднего уровня. Как сообщил Преображенский со ссылкой на данные сервиса бронирования «Островок», наиболее востребованными у гостей из КНР являются гостиницы категории «4 звезды» (их выбирают 37% туристов) и «3 звезды» (26%). Отели класса люкс, напротив, принимают лишь 7% потока.
«Эта статистика ясно говорит о том, что гостиничной отрасли нужно ориентироваться на массового туриста из этой страны и, соответственно, предлагать им сервис и услуги скорее массового характера, чем элитарного», — заключает эксперт.
По словам Преображенского, судить об успехе адаптации отелей к турпотоку из КНР можно по отзывам на китайских тревэл-сайтах: туристы в 82% дают положительные оценки, при этом, они рекомендуют своим соотечественникам российские гостиницы, именно за ту атмосферу, которую отельеры создают для жителей Китая.
Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:
Милости просим: в России появились отели, адаптированные для туристов из Китая
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
