- Статьи
- Экономика
- Все включены: к 2030 году число pet-friendly заведений в России вырастет в два раза
Все включены: к 2030 году число pet-friendly заведений в России вырастет в два раза
Количество заведений, дружелюбных к посетителям с животными (pet-friendly), в России в ближайшие годы может вырасти в несколько раз, узнали «Известия». Это обусловлено увеличением спроса со стороны клиентов с питомцами и расширением экспертизы компаний по обслуживанию этой аудитории, отмечают эксперты. Впрочем, на начало 2026 года уровень проникновения концепции pet-friendly в сферу гостеприимства (HoReCa) остается низким — менее 2% среди отелей и около 3% среди ресторанов, подсчитала брендинговая компания Depot. Почему россияне все чаще берут питомцев в рестораны и путешествия, а также как эта тенденция меняет сервис — в материале «Известий».
Почему рестораны и отели пока не готовы к гостям с животными
К 2030 году доля отелей, лояльных к гостям с питомцами (pet-friendly), может составить 8%, а ресторанов — 6%, прогнозирует консалтинговая компания Guestmate. На начало 2026-го уровень проникновения концепции среди российских отелей составляет менее 2%, кафе и ресторанов — менее 3% (в Москве и Петербурге — около 5%), подсчитало для «Известий» брендинговое агентство Depot. При оценке учитывались данные картографических сервисов, подборок и профильных платформ — «Четыре лапы» и Dog Friendly Map (25 тыс. заведений по всей России), в каждой категории анализировалось не менее 80–120 объектов. Таким образом, за четыре года количество ориентированных на клиентов с питомцами отелей вырастет в четыре раза, а кафе и ресторанов — вдвое.
Пока далеко не все представители сферы гостеприимства готовы принимать гостей с питомцами, признает представитель Azimut Hotels. Это связано с операционными особенностями бизнеса, поясняет PR-директор Radisson Hotel Group (RHG) в России Наталия Исаева. Концепция pet-friendly требует адаптации стандартов сервиса, инфраструктуры и процессов уборки. Например, необходимо уделять больше внимания чистке мебели и ковров, использовать гипоаллергенные средства, отмечает представитель Azimut Hotels. По его словам, не каждый отель будет выделять на это дополнительные бюджеты.
На готовность гостиниц и ресторанов принимать гостей с питомцами влияют нормативные ограничения и неуверенность менеджмента, отмечает сооснователь Guestmate Елена Исмагилова. По ее словам, не все заведения хорошо ориентируются в санитарных требованиях и юридических аспектах размещения животных. Исторически владельцы ресторанов и отелей больше ориентировались на «безопасный» семейный сегмент без питомцев, констатировала эксперт.
Ситуацию усугубляет дефицит управленческой экспертизы в этом направлении, добавила Елена Исмагилова. На отечественном рынке пока мало готовых стандартов и практик, позволяющих встроить концепцию pet‑friendly в общую продуктовую стратегию, не превращая ее в точечную «опцию по запросу». В ряде случаев именно невозможность путешествовать с питомцем становится причиной отказа от поездки, отметила она. При этом на практике развитие этого направления оправдано: усилия окупаются за счет повышения лояльности гостей, подчеркнул представитель Azimut Hotels.
Почему становится больше клиентов с животными
Рост интереса к концепции pet‑friendly связан с пандемией коронавируса, считает Елена Исмагилова. По ее словам, в этот период многие россияне завели домашних животных: для кого-то это стало эмоциональной поддержкой, для кого-то — возможностью чаще выходить на прогулки во время ограничений. По данным ноябрьского опроса ВЦИОМ, 70% россиян имеют одного или нескольких питомцев.
Всё больше людей воспринимают животных как часть семьи и хотят проводить с ними время вне дома — в кафе, ресторанах и отелях, объясняет Наталия Исаева. Наибольший рост спроса фиксируется в сегменте внутреннего туризма и коротких поездок, добавляет президент Cosmos Hotel Group Александр Биба. Представитель Azimut Hotels подтверждает: доля гостей с питомцами в его сети уже составляет 3–5% от общего трафика, тогда как пять лет назад таких гостей было менее 1%.
Согласно внутренним исследованиям RHG, более 50% гостей предпочитают путешествовать с питомцами вместо друзей или родственников, а 78% гостей с питомцами отправляются в поездки ежегодно.
Наибольшее распространение pet‑friendly сервиса наблюдается в крупных городах, особенно в Москве, сказала «Известиям» совладелица сети ресторанов «Честная Рыба» Натали Дмитренко. По ее словам, эта практика становится новой нормой: многие гости заходят в заведения после прогулки с собакой, чтобы выпить кофе или встретиться с друзьями. Обычно приходят клиенты с небольшими породами, но бывают и более крупные — сиба-ину, акита-ину, хаски, немецкий дог. В ресторанах допускают животных при условии, что они воспитанные и спокойно ведут себя в зале.
Как бизнес отвечает запросу потребителей
Рост числа клиентов с питомцами заставляет бизнес пересматривать стратегии развития с учетом этой аудитории. В Azimut Hotels, по словам представителя компании, предусмотрены специальные номера с усиленной уборкой и приветственный набор для животных. При проектировании новых загородных отелей компания также закладывает площадки для выгула животных.
В Cosmos Hotel Group возможность проживания с питомцами предусмотрена в 21 из 44 отелей, отмечает Александр Биба. При запуске этой программы учитывался интерес как гостей с животными, так и тех, кто отдыхает без них. В Radisson Hotel Group действует система Rad Pets, рассказывает Наталия Исаева. В 2025 году программу обновили совместно с компанией «Валта Пет Продактс», что позволило увеличить бронирования с питомцами на 20% по сравнению с 2024-м.
Глобальный рынок pet‑friendly в отельном бизнесе по итогам прошлого года составил $4,6 млрд, подсчитала аналитическая компания Future Market Report. По прогнозу, к 2029-му его объем вырастет в 1,6 раза — до $7,29 млрд. В ресторанном сегменте рынок увеличится в 1,7 раза и достигнет $15,1 млрд к 2032 году, оценивает Market Research Consulting.
