Предприниматель дал советы покупателям по выявлению подделок на маркетплейсах
Покупатели маркетплейсов всё чаще сталкиваются с риском приобретения поддельных товаров, однако снизить вероятность ошибки можно еще на этапе выбора и получения заказа. О том, как отличить оригинал от реплики и правильно проверить покупку в пункте выдачи, рассказал 15 января «Известиям» предприниматель, специалист по е-com, генеральный директор компании-импортера «Деливери» Дмитрий Сидоркин.
По его словам, в отдельных товарных категориях доля контрафакта на российских онлайн-площадках может достигать 30%. При этом сами маркетплейсы усиливают контроль: Ozon использует премодерацию до публикации карточки товара, Wildberries применяет цифровой арбитраж, а «Яндекс Маркет» оперативно реагирует на жалобы покупателей. Тем не менее полностью исключить риск подделок пока невозможно, поэтому ответственность частично ложится и на самих пользователей.
Эксперт советует начинать проверку с продавца. Наиболее безопасный вариант — покупка товара у самого маркетплейса или у официального дистрибутора бренда. Дополнительным сигналом надежности служат отметки «Бренд», «Проверенный продавец» и плашка «Оригинал» в карточке товара. Однако даже при их наличии стоит внимательно изучать отзывы, особенно негативные. Упоминания «реплики», несоответствия фото или сомнительного качества могут указывать на проблемы с партией товара.
Отдельное внимание стоит уделять визуальной составляющей. Надежные продавцы используют профессиональные фотографии, видеообзоры, подробно описывают характеристики и комплектацию. Часто у них есть страницы в социальных сетях или собственные магазины, где можно дополнительно проверить товар.
«Нашли оригинальные товары. Теперь определяем реальность скидок. Порой проходят акции, где на товар специально завышают, а затем как бы снижают стоимость по распродаже. Игнорируйте ценники с «красными цифрами», а также «–70%», «–90%». Видя такое, наш мозг отключает критическое мышление», — пояснил предприниматель, отметив, что скидка в пределах 15–20% уже считается значительной и правдоподобной.
Если же покупка оказалась сомнительной уже на пункте выдачи, важно не забирать товар до тщательной проверки. В ПВЗ работают камеры, поэтому все дефекты можно зафиксировать сразу. Подделку могут выдать резкий запах, некачественные швы, искаженные логотипы, ошибки в названии бренда или неполная комплектация. В случае брака или контрафакта при возврате необходимо указывать соответствующую категорию — тогда товар будет изъят из оборота и не попадет к другому покупателю.
Эксперт подчеркнул, что даже при незначительных дефектах стоит сначала связаться с продавцом: часто селлеру выгоднее компенсировать недочеты или дослать недостающие элементы, чем оплачивать возврат и логистику. По оценке Сидоркина, потратив несколько минут на внимательную проверку заказа в пункте выдачи, покупатель может сэкономить время, деньги и избежать лишних конфликтов.
В мае минувшего года источник «Известий» сообщил, что в Москве задержали 21-летнего мужчину, который подозревается в подмене смартфонов в ПВЗ с маркетплейсов. Уточняется, что потерпевшая заказала два телефона на общую сумму 210 тыс. рублей, но не дождалась их. Подозреваемый полностью раскаялся в содеянном. Ему назначили меру пресечения в виде подписки о невыезде. Возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159 УК РФ («Мошенничество»).
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
