В call-центре «Народного фронта» рассказали о подготовке к прямой линии Путина
В call-центре «Народного фронта» рассказали о ходе подготовки к прямой линии с президентом России Владимиром Путиным и обработке обращений граждан. В работе call-центра задействованы добровольцы и активисты объединения из разных регионов страны. Кадры 14 декабря публикуют «Известия».
Как рассказал координатор «Народного фронта» Дмитрий Митин, сотрудники call-центра работают в три смены — с 9:00 до 20:00 мск, меняясь каждые два часа. Для снижения эмоциональной нагрузки волонтерам также оказывают психологическую поддержку.
По словам оператора Софии Искаевой, в среднем на один разговор с гражданином у операторов уходит от 10 до 15 минут, однако строгих временных рамок нет — главное, внимательно выслушать человека и корректно зафиксировать его обращение.
Операторам помогает также нейросетевая модель GigaChat, способная обрабатывать свыше 100 обращений в минуту. Сообщения поступают по разным каналам — через телефонные звонки, мессенджер МАХ, социальные сети, а также СМС и ММС.
«Также мы видим, сколько обращений поступило от женщин, а сколько от мужчин. А также возрастную статистику. Например, более 50% обращений сейчас поступает от категории старше 56», — отметила эксперт по искусственному интеллекту (ИИ) Сбербанка Светлана Бочарова.
Эксперт по искусственному интеллекту Сбербанка Алена Стемпаржевская 13 декабря сообщила, что наибольшее количество обращений на грядущую прямую линию президента России Владимира Путина поступает из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края. 12 декабря сообщалось, что число обращений граждан на прямую линию Путина превысило 1 млн.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
