Всё в одном: на «Госуслугах» появятся 35 новых «жизненных ситуаций»
10 июля стало известно, что на портале «Госуслуги» появятся 35 новых «жизненных ситуаций». Они охватят различные сферы жизни — от планирования и рождения ребенка до решения вопросов о владении оружием. Сервисом смогут воспользоваться и физические лица, и бизнес. Подробнее о нововведении — в материале «Известий».
Новые «жизненные ситуации» на «Госуслугах»
10 июля в аппарате заместителя председателя правительства Российской Федерации — руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко рассказали, что на «Госуслугах» в 2025 году для граждан и бизнеса появятся 35 новых сервисов «жизненных ситуаций». Они помогут решать следующие вопросы:
— планирование и рождение ребенка (на портале уже есть возможность, например, регистрации новорожденного, теперь же появится расширенный функционал);
— оформление опеки и попечительства;
— забота о домашних питомцах (сервис «Мой питомец» поможет владельцам домашних животных собрать в одном месте информацию об их здоровье и записать в ветеринарную клинику);
— подача документов в суд в электронном виде (а также дистанционное участие в заседаниях);
— поступление в колледж и техникум (сейчас работает услуга по поступлению в вуз);
— запуск IT-компании;
— организация нестационарной торговли;
— оформление налогового вычета;
— поддержка граждан России за рубежом;
— волонтерство;
— владение оружием;
— утрата близкого человека;
— инвалидность;
— обращение к нотариусу и бесплатная помощь юриста.
«Известия» направили запрос в аппарат правительства Дмитрия Григоренко и там рассказали, что «жизненные ситуации» формируются на основе обратной связи от граждан и бизнеса. Россияне, пользуясь госуслугами на портале оставляют свои отзывы, на базе которые и формируются «жизненные ситуации».
— Кроме того, в специализированных Лабораториях пользовательского тестирования проводится анализ качества услуг и соответствующие исследования, — добавили там.
По словам Дмитрия Григоренко, сервисы «жизненные ситуации» — новый этап эволюции оказания госуслуг. Для более простой ориентировки все они объединены по принципу «жизненных ситуаций». В аппарате также отметили, что новые сервисы «жизненные ситуации» позволят гражданам и бизнесу решить еще больший спектр вопросов комплексно, быстро, без лишних посещений ведомств и сбора документов.
Важно отметить, что новые сервисы будут доступны всем гражданам, зарегистрированным на портале «Госуслуг».
«Известия» также направили запрос в Минцифры, но на момент выхода статьи ответ не был получен.
Что изменится на «Госуслугах» в 2025 году
Сервис «жизненные ситуации» представляет из себя весь спектр услуг, необходимых людям в определенных обстоятельствах. Они оказываются комплексно и собраны в одном месте — на «Госуслугах». Сервис является частью федерального проекта «Государство для людей», который курируется Дмитрием Григоренко.
На федеральном уровне «жизненные ситуации» внедряются с 2023 года. На момент выхода статьи уже было реализовано 35 сервисов, а с новыми, запланированными к запуску до конца 2025 года их будет 70. В результате скоординированной работы время на получение таких услуг у россиян сократилось на 35%, а количество необходимых документов — на 29%. На две трети (64%) сократилась необходимость посещать организации. С 2024 года реализуются и региональные сервисы, их насчитывается уже более 150. До конца 2025 года их количество увеличится уже до 425.
Как рассказали в аппарате Дмитрия Григоренко, в рамках одного регионального сервиса «жизненная ситуация» удалось сократить время получения госуслуг в среднем на 43%, на 50% уменьшилось количество необходимых документов, а число визитов, которые необходимо совершить человеку в ведомства — на 75%.
— Практика самого удачного внедрения региональных «жизненных ситуаций» распространяется на другие регионы, а также служит примером для проектирования новых федеральных сервисов, — добавили в аппарате Дмитрия Григоренко.
Как отметил эксперт в сфере IT, основатель академии IT-менеджмента IPWK Алексей Карпунин, всего на «Госуслугах» реализовано более 1,6 тыс. цифровых сервисов, их число продолжает расти, однако ориентироваться в таком объеме становится всё сложнее.
Группировка сервисов на «жизненные ситуации» стала, по его мнению, действительно элегантным и продуманным решением для упрощения взаимодействия с системой. Это подход, при котором все нужные шаги и услуги для достижения конкретной цели — например, регистрации IT-компании, оформления недвижимости или получения разрешения на охоту — объединяются в последовательную цепочку действий, отмечает Алексей Карпунин.
— Такая логика — это настоящий продуктовый подход, акцент делается не просто на предоставление услуги, а на решение задачи пользователя. Сценарии автоматизируют процесс, сокращая количество офлайн-шагов и ручной труд. Они серьезно экономят время — по оценкам, на 35–40%, упрощают процесс и навигацию по порталу, снижают порог входа, — считает эксперт.
Как добавляет инвестиционный советник, президент Ассоциации инвестиционных советников Юлия Кузнецова, сервис «жизненные ситуации» — это способ перевести взаимодействие граждан с государством в более понятную и логичную форму.
— Пользователь выбирает конкретную жизненную ситуацию — например, «потерял работу», «вышел на пенсию», «родился ребенок» — и получает пошаговую инструкцию: какие документы нужны, куда обращаться, какие выплаты или услуги положены, в каком порядке их получить. Это снижает стресс и экономит время, — считает она.
Эксперт также отметила, что наибольший эффект сервис имеет и будет иметь у социально уязвимых групп — пенсионеров, молодых родителей, инвалидов, безработных — и в регионах, где офлайн-консультации могут быть затруднены.
Удобство системы
Несмотря на то что сервис имеет большой функционал и является очень полезным для решения многих задач, Алексей Карпунин всё же считает, что «жизненным ситуациям» не хватает освещенности.
— Несмотря на то что технически и организационно всё выстроено на высоком уровне, проекту явно не хватает медийности. «Жизненные ситуации» нужно популяризировать, рассказывать о них простым языком, объяснять, зачем они нужны и чем полезны. Причем это важно не только для граждан, но и, например, для финтеха и банков — такой продуманный пользовательский путь многим стоило бы взять на вооружение, — считает эксперт.
Юлия Кузнецова добавляет также, что с точки цифровизации «жизненные ситуации» — это шаг вперед. Однако у системы должна постоянно актуализироваться информация, язык должен быть простым, а интеграция с ведомствами — качественной.
— Если данные будут неполными или устаревшими — доверие пользователей снизится. Поэтому важно не только запустить, но и обеспечить постоянное обновление и обратную связь, — считает она.
