Турагрегаторы рассказали о поддержке самостоятельных туристов в случае проблем
В условиях растущей конкуренции на туристическом рынке, вызванной уходом иностранных компаний, онлайн-сервисы стремительно адаптируются, предлагая своим клиентам индивидуальные решения в случае возникновения проблем. Об этом 23 июня сообщили «Известиям» представители Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) в ходе сессии на форуме «Путешествуй».
«Уход иностранных компаний создал на рынке высококонкурентную среду, от которой в конечном счете выигрывает турист. Он получает большой выбор предложений, цен и более высокое качество поддержки», — рассказал член совета директоров «Туту» Игорь Сивец.
Он также отметил, что онлайн-платформы всегда поддерживают своих клиентов в трудных ситуациях. Например, если турист не может заселиться в отель по причинам, не зависящим от него, онлайн-сервисы быстро находят альтернативный вариант и покрывают расходы на дорогу к нему.
Аналогичную позицию озвучила управляющий директор сервиса «Островок» Дарья Кочеткова. По ее словам, команда решает все проблемы туристов, включая переселение и компенсацию расходов, а также принимает меры против недобросовестных отельеров.
Отмечается, что путешественники также могут обратиться в службу поддержки агрегаторов, которая работает круглосуточно. В пиковые часы до 400 сотрудников оказывают помощь, обеспечивая быстрое решение возникающих вопросов.
Международный туристический форум «Путешествуй» проходит на ВДНХ с 10 по 15 июня.
11 июня руководитель маркетинга отелей в сервисе путешествий «Туту» Марина Тиханкова рассказала «Известиям», как защитить свои права при заселении. Она рекомендовала сразу же проверить номер: обратить внимание на качество матраса, чистоту ванной, напор воды, а также убедиться, что вся техника на месте и функционирует. Если номер оказался грязным, стоит попросить провести повторную уборку.
