В call-центре прямой линии Путина рассказали о большом количестве обращений по телефону

В call-центре «Народного фронта», куда поступают вопросы граждан перед прямой линией президента России Владимира Путина, 16 декабря сообщили, что наибольшее количество вопросов приходит посредством телефонных звонков.

«На втором месте СМС, на третьем — социальные сети», — рассказала «Известиям» руководитель направления развития бизнеса Gigachat Алена Стемпаржевская.

Уточняется, что по состоянию на утро 16 декабря было зарегистрировано больше 1 млн 50 тыс. обращений.

Руководитель регионального исполнительного комитета «Народного фронта» в Томской области Сергей Шаляпин отметил грамотный состав операторов, которые «качественно отрабатывают вопросы» при помощи искусственного интеллекта (ИИ).

«Иногда мы принимаем аудиозвонки, а иногда видеозвонки. На протяжении последних нескольких дней мне посчастливилось, и я принимаю видеообращения от наших граждан. Это что-то такое необычное, очень интересно вживую, я бы сказала, пообщаться с нашими гражданами, прочувствовать всю боль их вопроса или радость», — рассказала о работе call-центра участница молодежного крыла «Народного фронта» Елизавета Щанина.

Вместе со СВОими: как пройдет прямая линия Владимира Путина в 2024 году

Впервые для обработки вопросов граждан был использован искусственный интеллект

Накануне сообщалось, что штаб движения «Народный фронт» принял более 1 млн обращений от россиян перед программой «Итоги года с Владимиром Путиным», которая состоится 19 декабря. Отмечалось, что молодежь в основном интересуется образованием и наукой, а люди более старшего возраста — медициной, социальными льготами и жильем.

14 декабря Путин сообщил, что уже ознакомился с вопросами, на которые ему предстоит ответить в ходе прямой линии, и отметил, что страна развивается, но нужно решить еще много вопросов.

Прямая линия главы государства будет совмещена с большой пресс-конференцией. Мероприятия пройдут под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Приглашения получили представители западных СМИ и аккредитованные в РФ иностранные журналисты.