Робот-ассистент столичного контакт-центра за год принял 38 млн звонков
В прошлом году голосовой помощник столичного контакт-центра принял свыше 38 млн звонков — это на 53% больше, чем в 2022 году, заявила заммэра Наталья Сергунина.
«С 2014 года цифровой ассистент обработал свыше 130 млн звонков москвичей. Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам скорее получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделить время более сложным задачам», — отметила Сергунина.
Робот-ассистент, который ориентируется более чем в 400 темах, переводит на специалиста в случае, если звонящему необходима более подробная консультация. При этом оператору предлагаются варианты решения задачи, подходящий ответ фиксируется в системе и при необходимости используется голосовым помощником в дальнейшем.
Технологии глубокого обучения позволяют системе пополнять базу знаний и непрерывно развивать умение распознавать речь, в том числе если абонент находится в шумном месте.
Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».
