Как отменить подписку и вернуть деньги за нее в 2023 году
Сегодня в России тысячи сервисов, которые дают доступ к своему контенту за платную подписку. Среди самых популярных — онлайн-кинотеатры, хранилища данных, агрегаторы скидок и другие. Деньги же за услугу продолжат списываться, даже если воспользоваться ею всего один раз. Можно ли в этом случае вернуть средства и как это сделать в 2023 году, рассказывают «Известия».
В каких случаях можно вернуть деньги за подписку в 2023 году
Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, на данный момент нет. Но так как подписка представляет собой услугу, то следует ориентироваться на закон «О защите прав потребителей», а именно — на главу 3.
Заявить о возврате средств можно, если услуга оказана не полностью или не оказана вовсе. Еще один повод — постоянные сбои в приложении и медленная загрузка. Тогда речь идет о некачественном оказании услуг.
Также если подписка была оформлена по ошибке или без вашего ведома, например, в случае кражи телефона, это тоже повод потребовать деньги назад.
Как вернуть деньги за подписку в 2023 году
В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку. Они прописаны в пользовательском соглашении. Прежде чем использовать ту или иную платформу, следует их внимательно изучить, а также лишний раз подумать, нужна ли вам та или иная подписка.
Отписаться обычно можно в меню электронного сервиса или с помощью специальной кнопки на экране. В случае с приложениями Apple (App Store и iTunes Store) действуют специальные правила. Отправить запрос на возврат денег можно только через учетную запись на сайте, указав ID и пароль.
Помимо этого, можно написать претензию продавцу, указав в тексте сумму, уплаченную за подписку, и причину, по которой вы хотите вернуть деньги.
Когда не вернут деньги за подписку в 2023 году
Тем, кто часто пользуется платными подписками, важно знать, что пользователь платит не за сам контент, а за доступ к нему. Поэтому сервис не вернет деньги за то время, которое клиент пользовался сервисом.
При этом отсутствие уведомлений о списании не послужит аргументом для возврата средств.
Крупные сервисы, как правило, ежемесячно уведомляют о списании, но делают это далеко не все. В настоящее время подготовлен законопроект, который сделает эту процедуру обязательной. Новые правила могут начать действовать уже со следующего года.
Куда обращаться при отказе вернуть деньги за подписку в 2023 году
Согласно п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей», при отказе от платной подписки сервис в течение 10 дней обязан вернуть деньги.
Если этого не произошло, а также в случае отрицательного ответа на обоснованные требования о возврате средств пользователь вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или разрешить проблему в судебном порядке. Иск о защите прав потребителя можно подать в суд по месту жительства.
Ранее «Известия» писали, что в России предложили обязать банки блокировать интернет-подписки.
