Служба 122 обработала почти 500 тыс. звонков по частичной мобилизации
Операторы горячей линии 122 с момента запуска раздела ответов на вопросы по частичной мобилизации в России обработали почти 500 тыс. звонков, среднее время ожидания составило около минуты. Об этом 27 сентября сообщил журналистам заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
«Председатель правительства Михаил Мишустин поручил нам усилить информирование россиян о частичной мобилизации. Эта работа в ежедневном режиме ведется на базе Координационного центра с ведомствами и всеми субъектами страны. Операторами по всей стране было обработано почти полмиллиона звонков по частичной мобилизации. Среднее время ожидания ответа оператора составляет около минуты», — сообщили в аппарате вице-премьера.
Отмечается, что на сегодняшний день наиболее оперативно на звонки отвечают в Ненецком автономном округе, Кабардино-Балкарской Республике и Оренбургской области.По словам Чернышенко, практически отсутствуют «недозвоны» в Кемеровской, Мурманской областях и Карачаево-Черкесской Республике.
«Наибольшая доля недозвонов в общей массе звонков фиксируется в Саратовской, Ростовской областях и Республике Ингушетия. И не соответствует нормативу время ожидания ответа оператора — в Камчатском крае и Псковской области», — заявил он.
Максимальное количество обращений в службу 122 на 100 тыс. населения зафиксировано в Ставрополе. Также отмечается высокий процент обращений из Воронежской и Пензенской областей. Согласно данным Общероссийского народного фронта (ОНФ), оценка гражданами работы операторов call-центров в регионах составляет 4,14 балла из 5 возможных.
Как рассказал Чернышенко, всем регионам направлены методические рекомендации по организации работы call-центров, в том числе по их укомплектованности персоналом. Субъектам необходимо им следовать, чтобы выдерживать норматив по времени дозвона и своевременно привлекать дополнительное количество операторов. Также контроль качества работы службы 122 в регионах осуществляет ОНФ.
22 сентября стало известно, что правительство РФ создало call-центр по порядку проведения частичной мобилизации. Туда могут обращаться как представители организаций, так и граждане для получения необходимой информации.
Тогда же Чернышенко заявил, что для решения вопросов по частичной мобилизации задействовали горячую линию 122. Он пояснил, что правительство собирает часто задаваемые вопросы россиян по частичной мобилизации и вместе с Минобороны РФ готовит ответы. По его словам, ответы на вопросы также можно будет получить на сайте «Объясняем.рф».
Президент РФ Владимир Путин 21 сентября объявил о начале частичной мобилизации. Российский лидер подчеркнул, что такая мера необходима для защиты страны, ее суверенитета.
24 февраля Россия начала проведение специальной операции по защите Донбасса. Решение было принято на фоне обострения ситуации в регионе в результате обстрелов со стороны украинских военных.
Больше актуальных видео и подробностей о ситуации в Донбассе смотрите на телеканале «Известия».
