Wildberries включил постоплату для 75% пользователей
Онлайн-платформа Wildberries запустила возможность оплаты при получении заказов, которая стала доступа для 75% покупателей в конце мая. Об этом рассказали «Известиям» в пресс-службе маркетплейса во вторник, 31 мая.
В компании отметили, что постоплата широко доступна только у них и является одним из любимых сервисов клиентов.
Оплачивать покупки онлайн при получении заказа в пункте выдачи можно с помощью банковской карты. Для этого пользователю нужно заранее привязать ее в личном кабинете во время формирования заказа.
Wildberries продолжает расширять программу поощрения ответственных покупателей, которая предполагает сокращение доли возвратов и брака при примерке вещей. Это негативно влияет на экологию из-за роста объемов транспортировочной упаковки и увеличивает расходы бизнесменов, продающих товары на платформе.
«Параметры условий отказа от товаров или возврата будут и дальше меняться — это позволит мотивировать пользователей к осознанным заказам и поощрять покупателей с низкой долей возврата вещей», — подчеркнули в пресс-службе.
27 мая «Известиям» опровергли в Wildberries появившуюся в СМИ информацию о требуемой сумме покупок и доле возвратов для бесплатного возврата товаров. В компании заявили, что в личных кабинетах всех пользователей маркетплейса появился обновленный раздел с информацией о покупках — в том числе о сумме выкупа и доле возвратов товаров. В большинстве российских регионов и странах СНГ он бесплатный — в зависимости от суммы выкупа.
23 мая РБК писал о жалобах покупателей Wildberries на штрафы за возврат товара. Первые уведомления клиенты стали получать около месяца назад. Тогда речь шла о списании по 100 рублей за каждый товар в случае отказа от него. 25 мая Forbes сообщил, что интернет-магазин изменил оферту для потребителей и ввел новую систему ранжирования клиентов.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области опубликовало разъяснение, касающееся прав потребителей при возврате купленного в Wildberries. По закону, если потребитель отказывается от некачественного товара, продавец должен вернуть ему деньги. Но из этой суммы ритейлер может вычесть средства, которые компания потратила на доставку товара от потребителя. Однако все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести продавец. Если их понес потребитель, продавец обязан возместить их ему в качестве понесенных убытков.
