Плод незнания: 90% россиян не дочитывают пользовательские соглашения
Подавляющее большинство россиян (95%) не дочитывают пользовательские соглашения в интернете или не знакомятся с ними вовсе, выяснили специалисты по информационной безопасности. В Главном радиочастотном центре подтвердили, что граждане халатно относятся к договорам в Сети, но отметили, что эта проблема в той или иной степени характерна для всех стран. В то же время в подведомственной Роскомнадзору организации предупредили: подобная невнимательность может привести к утечке персональных данных и другим неприятным последствиям. Зачастую это случается из-за неправомерных условий в соглашениях, которые можно оспорить в суде.
Сила незнания
Российские интернет-юзеры не дочитывают пользовательские соглашения на сайтах в 81% случаев, показало исследование компании по информационной безопасности ESET. 13% респондентов рассказали, что вовсе игнорируют представленные договоры и соглашаются с ними не глядя. При этом почти половина россиян (49%) либо смутно представляет себе функции пользовательских соглашений в интернете, либо не имеет о них представления. Абсолютное большинство (92%) не беспокоит, если данные о них передают третьим лицам: они не стараются покинуть сайт или приложение, в пользовательском соглашении которого обозначена такая функция.
Пользовательское соглашение — это договор, в котором прописаны права пользователей интернет-ресурсов или программного обеспечения и их владельцев, а также обязанности сторон. На сайтах без регистрации соглашение, как правило, размещается в нижней части страницы. Оно вступает в силу по умолчанию, когда пользователь их открывает. Сайты с регистрацией вроде соцсетей и интернет-магазинов, согласно закону «О персональных данных», обязаны запросить у пользователей ознакомление с договором и согласие с его условиями.
— Причины, по которым большинство людей не читают пользовательские соглашения и политики конфиденциальности, интернациональны: очень мелкий шрифт, слишком длинный текст и обилие непонятных терминов, — сказал директор управления маркетинга ESET Кирилл Подгорный.
В сравнении с гражданами стран Европы и США россияне в целом с меньшей ответственностью относятся к чтению пользовательских соглашений, отметил директор технического департамента RTM Group Федор Музалевский.
— Возможно, какую-то роль в этом сыграло повсеместное использование пиратского программного обеспечения — соглашения распространяются только на лицензионные копии программ и не имеют силы в пиратских копиях. Эта тенденция перешла на сайты: люди хотят быстрее получить необходимый функционал и зачастую ставят галочки, не вчитываясь, — объяснил он.
Причиной цифровой неграмотности россиян может быть то, что пользовательские соглашения в РФ начали применяться позже, чем в западных странах, отметили в Центре правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «Главного радиочастотного центра» (ГРЧЦ). Привычка читать такие документы у жителей нашей страны только формируется, указали там. Впрочем, проблема халатного отношения к пользовательским соглашением в той или иной мере характерна для всего мира, подчеркнула директор Центра правовой помощи гражданам в цифровой среде Людмила Куровская.
Смотри в оба
Халатное отношение к пользовательским соглашениям может быть чревато последствиями, предупредил Кирилл Подгорный. По его словам, в договорах порой встречаются экзотические или невыполнимые условия.
— Наглядный пример — эксперимент британского оператора беспроводного интернета Purple, который внес в соглашение пункт «Обязуюсь отправиться на добровольные работы по уборке общественных туалетов». Из 22 тыс. пользователей, согласившихся с условиями сервиса, лишь один заметил этот пункт и обратился с жалобой к провайдеру, — рассказал эксперт.
Однако куда чаще встречаются не юмористические условия, а потенциально опасные. Нередко в пользовательские соглашения незаконно добавляют условие об автоматическом согласии на обработку персональных данных, отметила Людмила Куровская.
— Когда граждане передают свои данные, не вникая в цели их обработки, автоматически ставят галочки на сайтах и сообщают о себе избыточную информацию, это может создать условия для утечки их персональных данных, — сказала она.
По словам эксперта, еще одна проблема — включение в соглашения разрешений на получение рекламы, которые также активируются по умолчанию при переходе пользователя на сайт.
— Компании стараются составить пользовательское соглашение таким образом, чтобы оно было максимально общим и «на всякий случай» давало простор для действий с точки зрения обработки данных пользователей. Даже если, к примеру, изначально не планируется использовать данные в рекламных целях, в соглашении, скорее всего, такой пункт всё равно будет предусмотрен, — сказала директор по консалтингу ГК InfoWatch Ирина Зиновкина.
Кроме того, операторы сайтов могут предусмотреть в своем пользовательском соглашении условие, позволяющее в любой момент изменить текст договора без информирования и согласия гражданина.
Есть управа
Порой в пользовательских соглашениях встречаются неправомерные требования. По словам Федора Музалевского, часто это фраза: «Принимая данное соглашение, вы даете согласие на обработку и передачу, в том числе третьим лицам, своих персональных данных и соглашаетесь на рекламную рассылку». Согласно закону «О персональных данных», в соглашении должны быть четко прописаны цели обработки личной информации и список тех, кому доступны собранные данные.
— Такие пункты не являются правомерными, и оспаривать такие условия необходимо, в том числе запрашивая журналы регистрации событий как основу доказательной базы нарушения, — сказал Федор Мазулевский.
Людмила Куровская добавила, что с начала работы Центра правовой помощи гражданам в цифровой среде (осенью 2021 года) было подготовлено 14 досудебных претензий к операторам данных с требованием исключить из соглашений неправомерные условия.
— С одним из операторов заключено мировое соглашение, ведутся переговоры о подписании мирового соглашения еще с одной компанией. Кроме того, четыре оператора удовлетворили наши требования и устранили нарушения в досудебном порядке или уже после получения исков, — сказала Людмила Куровская.
По ее словам, в таких делах судьи не всегда встают на сторону пользователей, но специалисты центра готовы обжаловать подобные решения.
