Аналитики отметили рост популярности мессенджеров как каналов продаж
Популярность мессенджеров как канала продаж выросла за год почти в два раза. Об этом во вторник, 6 апреля, сообщили «Известиям» аналитики платежного сервиса «ЮKassa».
По данным исследования eMarketer, Россия входит в топ-10 стран, в которых число пользователей мессенджеров растет быстрее всего.
«Компании и предприниматели всё чаще проводят сделки именно в мессенджерах, потому что все больше людей предпочитают покупать товары и услуги в одном месте — выбирать, заказывать, оплачивать», — подчеркнул гендиректор «ЮMoney» Иван Глазачев.
Согласно исследованию Criteo, 53% пользователей предпочтут сделать заказ у компании, с которой можно связаться в мессенджере. В 2019-м объем мирового рынка чат-ботов составил $17,17 млрд США, а к 2025 году, по прогнозам, он достигнет $102,29 млрд.
Отмечается также, что покупательский опыт становится всё более цифровым: в интернете консультируются с продавцами в чатах, заказывают товары и услуги и рассчитываются тоже онлайн, причем чаще всего со смартфонов.
«В этом году с помощью «ЮKassa» бизнес выставил клиентам почти 900 тыс. счетов. При этом на мессенджеры пришлось 57% счетов, на электронную почту — 19%, на SMS — 24%. Чаще всего этими каналами продаж пользуются интернет-магазины товаров для дома и сада, одежды и обуви, сувениров и товаров для хобби. На эти площадки приходится почти 40% от всех счетов. А сильнее всего в 2020 выросло число выставленных счетов у тех, кто продает продукты с доставкой», — добавил Глазачев.
