Госуслуги захватили интернет
Год назад в стране заработал единый портал госуслуг Госуслуги.РФ, который позволяет свести до минимума общение граждан с чиновниками. О том, как работает проект, о его плюсах, минусах и перспективах на "круглом столе" "Электронное правительство: госуслугам быть?!" в Медиа-центре "Известий" рассказали специалисты по информационным технологиям и чиновники.
Все понимают под термином "электронное правительство" что-то свое, и в итоге у всех оказываются совершенно разные ожидания того, как оно должно выглядеть, говорят эксперты.
- Неопределенность терминов вызывает неопределенность ожиданий, - говорит директор Института проблем информатики РАН Игорь Соколов.
- Под "электронным правительством" надо понимать повсеместное использование информационных технологий. И не стоит ждать появления какого-то "изделия", - говорит Соколов.
Пока, на первом этапе, упор делается на обмен информацией между госструктурами, согласился директор проекта "Электронное правительство" компании "Ростелеком" Валерий Зубаха. Следом общаться с властью через интернет смогут и граждане. Эту стадию можно будет окрестить термином "электронное государство". И уже за ним последует "электронное общество", когда взаимодействовать посредством информационных технологий будут буквально все - государство, граждане и частные компании. На этой стадии практически весь документооборот и платежи в нашей стране должны стать электронными. То есть счета за услуги ЖКХ вам будут присылать по электронной почте, заплатить налоги вы сможете банковской картой на сайте Федеральной налоговой службы, а замечания на поведение ребенка-сорванца прочтете в социальной сети школы.
Но главная проблема "электронного правительства по-русски" - это бюрократия.
- В мире люди совсем по-другому относятся к общению с госорганами. А у нас в стране до сих пор в ходу анекдот про звонок в прачечную. Так вот - "электронное правительство" позволяет исключить подобные ответы, - доходчиво сформулировал задачу заместитель министра связи и массовых коммуникаций России Илья Массух.
Перспективы роста у портала госуслуг огромные.
- При 50 млн интернет-пользователей 300 тысяч клиентов портала Госуслуги.РФ - это ничто, - заявила заместитель губернатора Ульяновской области Светлана Опенышева и предложила принять госпрограмму ликвидации компьютерной безграмотности с привлечением психологов.
"Ассортимент" представленных на едином портале госуслуг будет все время расширяться. К середине 2011 года там появятся тарифы на услуги ЖКХ во всех российских населенных пунктах, пообещал Илья Массух. Чтобы каждый мог найти свои и сравнить их с теми, что проставляют ему в счетах. А возможность оплатить прямо на Госуслуги.РФ штрафы появится в конце этого или начале 2011 года. Система будет принимать банковские карты и через Казначейство России, информировать о платеже выписавшие штрафы ведомства. Так что не нужно будет потом относить квитанцию об оплате в ту же ГИБДД.
Впрочем, "побороть бюрократа в себе" нашим чиновникам пока не удается. Надо, чтобы все документы изначально составлялись и присылались в электронном виде. Только тогда с ними будет возможно и дальше работать в безбумажном формате, делает вывод Илья Массух.
А что же думают сами пользователи портала Госуслуги.РФ? Те из них, кто присутствовал на "круглом столе", сошлись на том, что подавать документы через единый портал действительно стало очень просто. Особенно нахваливали "интуитивно понятную" систему навигации и поиск, который понимает даже набранные с ошибками слова.
