Нахимичили? Верните деньги!
Благодаря распространению стиральных машин к услугам химчистки мы обращаемся нечасто. Зато доверяем ей самое ценное - дорогую одежду из деликатных тканей, которой "стиралка" противопоказана. Потому вдвойне обиднее, если химчистка их испортила. Если такая беда случилась, не сомневайтесь, закон на вашей стороне. Поэтому отстаивайте свои права!
Химчистка, даже если она представляет собой небольшой закуток в супермаркете, должна отвечать требованиям, изложенным в законе. Во-первых, приемщик должен тщательно исследовать вещь на предмет дефектов. Во-вторых, проверить карманы и вернуть клиенту вещи, которые он там забыл. В-третьих, если на вещи присутствует бирка с инструкциями, как ухаживать за вещами, то с ней приемщик также должен ознакомиться в вашем присутствии.
Проблема в том, что на большинстве изделий информация о составе ткани и условиях ухода отсутствует, что зачастую становится причиной проявления скрытых производственных дефектов, из-за которых вещи потом не наденешь. Если бирки нет, вам об этом должны сказать и получить вашу подпись, что вы не будете предъявлять претензий впоследствии. Если же чистка вещь приняла, не обратив внимания на отсутствие бирок, то уже она несет ответственность за все то, что будет происходить дальше.
Также приемщик должен определить процент износа вещи. Так, для изделий из текстиля есть четыре вида износа: 10%, 30%, 50% и 75%. Скажем, 30-процентный износ имеет мало ношенная вещь с незначительными загрязнениями, которую не перекрашивали и на которой нет никаких дыр или разрезов.
Процент износа нужно знать в двух случаях. Первое: принимая на чистку сильно потрепанные вещи, практически все химчистки снимут с себя ответственность за возможную порчу или уничтожение ветхой собственности клиента. Второе: процент износа играет решающую роль в определении суммы компенсации. Поэтому будьте внимательны и проследите, чтобы всю информацию о ваших вещах приемщик занес в квитанцию.
По закону "О защите прав потребителей" в случае порчи вещи клиента (если носить вещь в таком виде нельзя) химчистка обязана выплатить двойную стоимость и плюс ко всему вернуть плату за некачественную чистку. Обычно, правда, возвращают в лучшем случае половину положенной суммы, а мы и рады.
Если вы не договорились о размере компенсации с химчисткой, то проводится товарная экспертиза. Это заключение обиженному клиенту предстоит отдать в химчистку вместе с письменной претензией. И если в течение 10 дней обидчик не выплатит вам двойную стоимость испорченной вещи и не вернет расходы на чистку, а также экспертизу, то обращайтесь в суд.
К исковому заявлению необходимо приложить все документы: квитанцию из чистки, саму испорченную вещь, заключение товарной экспертизы (если такая проводилась). Если цена иска не более 50 тысяч рублей, то обращаться следует к мировому судье по месту жительства. За большей компенсацией обращайтесь в районный суд.
Если химчистка испортила вещь, то:
1. Убедитесь, что на квитанции нет вашей подписи, которая подтверждала бы, что вы предупреждены о возможной порче вещи
2. Закажите товарную экспертизу, чтобы точно определить стоимость испорченной вещи
3. Напишите письменную претензию с требованием возместить ущерб и передайте ее руководству чистки
4. Если химчистка не реагирует на ваши претензии, пишите заявление в суд! К нему приложите квитанцию, испорченную вещь и заключение товарной экспертизы.
