Бес проводов
Бес проводов
2017-05-14T23:09:23+03:00
2004-10-07T12:40:00+04:00
Партийный переулок, д. 1, к. 57, с. 3
115093
Москва, Россия
info@iz.ru
Компания "МТУ-Интел", крупнейший интернет-провайдер Москвы, просчиталась со спросом на свою услугу неограниченного доступа в сеть "Стрим". Поток желающих получить безлимитный интернет-канал за $20-30 в месяц превысил ожидания оператора. Пользователи говорят о длительных задержках с подключением, нестабильной работе канала и нерасторопности службы техподдержки, а торговцы оборудованием "Стрима" - о невозможности удовлетворить спрос желающих получить коробочку с практически бесплатным интернетом
0
Компания "МТУ-Интел", крупнейший интернет-провайдер Москвы, просчиталась со спросом на свою услугу неограниченного доступа в сеть "Стрим". Поток желающих получить безлимитный интернет-канал за $20-30 в месяц превысил ожидания оператора. Пользователи говорят о длительных задержках с подключением, нестабильной работе канала и нерасторопности службы техподдержки, а торговцы оборудованием "Стрима" - о невозможности удовлетворить спрос желающих получить коробочку с практически бесплатным интернетом.
Для доступа в интернет в "Стриме" используется обычный домашний телефон. "МТУ-Интел" устанавливает особое оборудование (ADSL) на городских АТС, которое позволяет одновременно и звонить и выходить в интернет. Пользователям выдаются ADSL-модемы и телефонные адаптеры. Скорость ADSL-доступа на два порядка выше, чем у обычного коммутируемого, и достигает 7500 Кбит/сек. Такая скорость позволяет смотреть телепередачи и слушать радио через интернет, за считанные минуты скачивать художественные фильмы в цифровом формате.
Дефицитный интернет
"МТУ-Интел" начала продавать ADSL-интернет несколько лет назад, но настоящий фурор произвела в сентябре, когда предложила подключаться по безлимитному тарифу с абонентской платой $24 (студентам и школьникам - за $20). Корреспондент "Известий" пытался подключиться к "Стриму" три дня. В четверг и пятницу на прошлой неделе в салоне Dixis в "Галерее "Актер", который заявлен как точка продаж на сайте stream.ru, не было комплектов. Менеджеры салона клятвенно обещали, что "Стрим" подвезут к 6 вечера, но уже в 18.30 "коробочки" расхватали. В субботу корреспондент "Известий" отправился за "Стримом" в салон "Бета Линк" на Дмитровской. В 15.00 там "Стрима" не было, но обещали привоз к 17.00. Ровно в 17.00 долгожданная "коробка" была в руках.
Однако с покупкой оборудования (ADSL-модем оказался простой серой коробочкой с несколькими проводками) неприятности не заканчиваются. Клиентам неделями приходится ждать самого подключения. Так, вчера корреспонденту "Известий" по интернету пришло сообщение от "МТУ-Интел" следующего содержания: "На вашей АТС производится модернизация оборудования, в результате которой будет реализовано подключение ADSL-канала на вашей телефонной линии. К сожалению, данные работы могут привести к задержке вашего подключения". И это, несмотря на то, что проверка домашнего телефона через сайт stream.ru еще в прошлый четверг дала положительный результат - "подключение возможно". О похожих проблемах докладывают пользователи на многочисленных форумах в рунете.
В самой "МТУ-Интел" отрицают наличие подобных проблем. "Все соответствует нашим планам. Да, в наших офисах возникали очереди, но это было связано с привычками людей - им всегда комфортнее идти и покупать оборудование там, где это делали их знакомые и друзья. Естественно, при многократном увеличении темпов прироста абонентской базы выросло и абсолютное количество жалоб, которые раньше, при малом числе абонентов, были просто незаметны", - говорит начальник отдела рекламы и информации компании Артур Алекперов.
Убийца домашних сетей
Точной статистики недовольных "Стримом" пользователей не ведет никто. Представители сетей салонов, торгующих "Стримом", рассказывают о перебоях с поставками только в общем. "Суть проблемы в том, что оформление контракта связано с проверкой возможности подключения "Стрима" на телефон клиента, а также с заполнением анкеты, поэтому покупка договора "Стрим" занимает от 15 до 30 минут, при этом желающих установить у себя "Стрим" значительно больше 2-3 человек в час", - говорит заместитель коммерческого директора сети салонов "Бета Линк" Максим Брусницын. "В настоящий момент "Связной" торгует только картами оплаты "Стрима", и проблем с их поступлением у нас нет. Карточки пользуются бешеной популярностью, только за прошлую неделю продажи карт увеличились в 2 раза", - говорит Анна Свердлова, руководитель отдела по связям с общественностью сети центров мобильной связи "Связной".
Более охотно объясняют ситуацию со "Стримом" конкуренты "МТУ-Интел" - другие интернет-провайдеры. "Основная проблема "Cтрима" в том, что "МТУ-Интел" не является владельцем сетевой инфраструктуры, на которой работает. Ее собственник - МГТС. Видимо, основные проблемы возникают на стыке этих двух организаций. В случае возникновения проблем со "Стримом" их устранят со средней скоростью починки домашнего телефона МГТС", - считает руководитель интернет-подразделения компании "Корбина Телеком" Дмитрий Малов. "Да, массовый наплыв малобюджетных клиентов может вызвать некоторые задержки при подключении. На мой взгляд, сезонное предложение "Стрим-Нео" - удачный ход, а столь активный наплыв пользователей говорит о том, что цена на услугу могла быть несколько выше", - говорит гендиректор компании "Зебра Телеком" Виктор Каледин.
На что менять провайдера. Личный опыт
Домашний интернет-канал "Стрим" (как официально позиционирует его "МТУ-Интел") быстро сделался домашним любимцем - через месяц его присутствия в доме никто уже не представлял, как можно было работать на dial-up-соединении с постоянными обрывами связи и долгими попытками открыть веб-страничку. Поэтому очередная проблема с доступом в интернет особого удивления не вызвала. Когда на следующий день интернет все еще был недоступен, пришлось позвонить в техподдержку. Утомленный голос автоответчика признавал, что у них неисправности на линии, и сообщал, что их специалисты работают над устранением неполадок. Специалисты, видимо, продолжали работать над устранением неполадок всю неделю, поскольку прозвониться было невозможно.
Через неделю я, как и полагалось по инструкции, стала звонить, чтобы проверить состояние своей заявки. Ответ техподдержки оказался еще более удручающим, чем я ожидала, - "никаких комментариев специалистов в вашей заявке нет". Что означало только одно - за 2 дня (кстати, честно оплаченных абоненткой) никто не удосужился не то что устранить проблему, но просто проверить, что случилось с линией. Точные сроки, когда рассмотрят мою заявку, молодой человек назвать затруднился.
Следующий шаг, который мне предстояло предпринять, казался наиболее логичным и правильным решением. Я вкрадчиво поинтересовалась, на чье имя я могу оформить претензию. Вопрос явно не вызвал удивления, и мой собеседник оказался к нему готов. Мне продиктовали номер факса и телефона, по которому можно отправить претензию и уточнить, в каком состоянии она находится, а также порекомендовали попросить перерасчет абонентки.
Даже самые упорные люди иногда теряют терпение. На выяснение, как писать претензию и куда обращаться в случае невозможности досудебного урегулирования конфликта, ушло полдня. Все это время перед глазами издевательски маячила реклама в журнале, настоятельно советовавшая менять провайдера и кричавшая что-то про стримотерапию.
Елена Рыбакова
Для доступа в интернет в "Стриме" используется обычный домашний телефон. "МТУ-Интел" устанавливает особое оборудование (ADSL) на городских АТС, которое позволяет одновременно и звонить и выходить в интернет. Пользователям выдаются ADSL-модемы и телефонные адаптеры. Скорость ADSL-доступа на два порядка выше, чем у обычного коммутируемого, и достигает 7500 Кбит/сек. Такая скорость позволяет смотреть телепередачи и слушать радио через интернет, за считанные минуты скачивать художественные фильмы в цифровом формате.
Дефицитный интернет
"МТУ-Интел" начала продавать ADSL-интернет несколько лет назад, но настоящий фурор произвела в сентябре, когда предложила подключаться по безлимитному тарифу с абонентской платой $24 (студентам и школьникам - за $20). Корреспондент "Известий" пытался подключиться к "Стриму" три дня. В четверг и пятницу на прошлой неделе в салоне Dixis в "Галерее "Актер", который заявлен как точка продаж на сайте stream.ru, не было комплектов. Менеджеры салона клятвенно обещали, что "Стрим" подвезут к 6 вечера, но уже в 18.30 "коробочки" расхватали. В субботу корреспондент "Известий" отправился за "Стримом" в салон "Бета Линк" на Дмитровской. В 15.00 там "Стрима" не было, но обещали привоз к 17.00. Ровно в 17.00 долгожданная "коробка" была в руках.
Однако с покупкой оборудования (ADSL-модем оказался простой серой коробочкой с несколькими проводками) неприятности не заканчиваются. Клиентам неделями приходится ждать самого подключения. Так, вчера корреспонденту "Известий" по интернету пришло сообщение от "МТУ-Интел" следующего содержания: "На вашей АТС производится модернизация оборудования, в результате которой будет реализовано подключение ADSL-канала на вашей телефонной линии. К сожалению, данные работы могут привести к задержке вашего подключения". И это, несмотря на то, что проверка домашнего телефона через сайт stream.ru еще в прошлый четверг дала положительный результат - "подключение возможно". О похожих проблемах докладывают пользователи на многочисленных форумах в рунете.
В самой "МТУ-Интел" отрицают наличие подобных проблем. "Все соответствует нашим планам. Да, в наших офисах возникали очереди, но это было связано с привычками людей - им всегда комфортнее идти и покупать оборудование там, где это делали их знакомые и друзья. Естественно, при многократном увеличении темпов прироста абонентской базы выросло и абсолютное количество жалоб, которые раньше, при малом числе абонентов, были просто незаметны", - говорит начальник отдела рекламы и информации компании Артур Алекперов.
Убийца домашних сетей
Точной статистики недовольных "Стримом" пользователей не ведет никто. Представители сетей салонов, торгующих "Стримом", рассказывают о перебоях с поставками только в общем. "Суть проблемы в том, что оформление контракта связано с проверкой возможности подключения "Стрима" на телефон клиента, а также с заполнением анкеты, поэтому покупка договора "Стрим" занимает от 15 до 30 минут, при этом желающих установить у себя "Стрим" значительно больше 2-3 человек в час", - говорит заместитель коммерческого директора сети салонов "Бета Линк" Максим Брусницын. "В настоящий момент "Связной" торгует только картами оплаты "Стрима", и проблем с их поступлением у нас нет. Карточки пользуются бешеной популярностью, только за прошлую неделю продажи карт увеличились в 2 раза", - говорит Анна Свердлова, руководитель отдела по связям с общественностью сети центров мобильной связи "Связной".
Более охотно объясняют ситуацию со "Стримом" конкуренты "МТУ-Интел" - другие интернет-провайдеры. "Основная проблема "Cтрима" в том, что "МТУ-Интел" не является владельцем сетевой инфраструктуры, на которой работает. Ее собственник - МГТС. Видимо, основные проблемы возникают на стыке этих двух организаций. В случае возникновения проблем со "Стримом" их устранят со средней скоростью починки домашнего телефона МГТС", - считает руководитель интернет-подразделения компании "Корбина Телеком" Дмитрий Малов. "Да, массовый наплыв малобюджетных клиентов может вызвать некоторые задержки при подключении. На мой взгляд, сезонное предложение "Стрим-Нео" - удачный ход, а столь активный наплыв пользователей говорит о том, что цена на услугу могла быть несколько выше", - говорит гендиректор компании "Зебра Телеком" Виктор Каледин.
На что менять провайдера. Личный опыт
Домашний интернет-канал "Стрим" (как официально позиционирует его "МТУ-Интел") быстро сделался домашним любимцем - через месяц его присутствия в доме никто уже не представлял, как можно было работать на dial-up-соединении с постоянными обрывами связи и долгими попытками открыть веб-страничку. Поэтому очередная проблема с доступом в интернет особого удивления не вызвала. Когда на следующий день интернет все еще был недоступен, пришлось позвонить в техподдержку. Утомленный голос автоответчика признавал, что у них неисправности на линии, и сообщал, что их специалисты работают над устранением неполадок. Специалисты, видимо, продолжали работать над устранением неполадок всю неделю, поскольку прозвониться было невозможно.
Через неделю я, как и полагалось по инструкции, стала звонить, чтобы проверить состояние своей заявки. Ответ техподдержки оказался еще более удручающим, чем я ожидала, - "никаких комментариев специалистов в вашей заявке нет". Что означало только одно - за 2 дня (кстати, честно оплаченных абоненткой) никто не удосужился не то что устранить проблему, но просто проверить, что случилось с линией. Точные сроки, когда рассмотрят мою заявку, молодой человек назвать затруднился.
Следующий шаг, который мне предстояло предпринять, казался наиболее логичным и правильным решением. Я вкрадчиво поинтересовалась, на чье имя я могу оформить претензию. Вопрос явно не вызвал удивления, и мой собеседник оказался к нему готов. Мне продиктовали номер факса и телефона, по которому можно отправить претензию и уточнить, в каком состоянии она находится, а также порекомендовали попросить перерасчет абонентки.
Даже самые упорные люди иногда теряют терпение. На выяснение, как писать претензию и куда обращаться в случае невозможности досудебного урегулирования конфликта, ушло полдня. Все это время перед глазами издевательски маячила реклама в журнале, настоятельно советовавшая менять провайдера и кричавшая что-то про стримотерапию.
Елена Рыбакова
Читайте также
Комментарии
Поделиться:
Прямой эфир
