Коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев рассказал 16 сентября о случаях, когда потребитель может потребовать заменить препарат или вернуть деньги за него.
Бахметьев отметил, что основаниями для возврата могут служить, в частности, истекший срок годности либо его отсутствие на упаковке, а также проблемы с маркировкой — ее нет или она повреждена. Кроме того, поводом может стать нарушенная целостность упаковки либо явные признаки того, что ее вскрывали.
«Препарат не соответствует описанию, содержит посторонние включения, осадок или изменил цвет при формально не истекшем сроке годности, фактическое количество препарата не совпадает с указанным на упаковке, инструкция полностью отсутствует, перепутана или в ней есть ошибки, влияющие на безопасность применения», — перечислил другие случаи эксперт в беседе с RT.
Эксперт добавил, что при заказе лекарств онлайн действуют дополнительные правила: если курьер привез препарат ненадлежащего качества или не тот товар, покупатель вправе отказаться от получения, вернуть товар без оплаты или потребовать надлежащего исполнения заказа. Если же препарат качественный, но покупатель передумал, вернуть его нельзя — дистанционная покупка в этом смысле не отличается от очной.
«Требование о замене или возврате денег можно предъявить в течение всего срока годности препарата. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять календарных дней со дня получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»)», — разъяснил Бахметьев.
Бахметьев порекомендовал при возникновении спора начинать с письменной претензии продавцу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении остается у покупателя.
«При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме претензию можно направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложений. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара», — объяснил он.
Если продавец уклоняется от исполнения законных требований, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Врач-терапевт Екатерина Сорока 10 сентября предупреждала, что при заболевании одного из членов семьи не стоит самостоятельно принимать лекарства для профилактики ОРВИ. Специалист также отмечала, что антибиотики нельзя использовать без назначения врача, поскольку они применяются только при бактериальных инфекциях.