В Роспотребнадзоре заявили, что следят за ситуацией, связанной с нестабильной работой пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries, а также призвали к соблюдению прав потребителей. Об этом говорится в сообщении, опубликованном на сайте ведомства в четверг, 16 марта.
«Независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей», — сказано в заявлении.
В пресс-службе отметили, что потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение семи дней с момента получения заказа, отметили в ведомстве.
В Роспотребнадзоре также подчеркнули, что при поступлении жалоб на нарушение перечисленных прав службой будут приняты предусмотренные законом меры административного реагирования.
Ранее в этот день в Минпромторге заявили, что маркетплейсу Wildberries необходимо улучшить связь со своими сотрудниками и партнерами. В Минтруде, в свою очередь, заявили, что разбираются в ситуации с Wildberries. В министерстве сообщили, что к маркетплейсу в настоящее время приковано внимание как со стороны различных министерств, так и депутатского корпуса.
До этого, 16 марта, пресс-служба Корпорации МСП сообщила о том, что Wildberries начал возвращать деньги владельцам пунктов выдачи заказов, ранее удерживаемые за якобы подмену товаров.
14 марта появилась информация, что владельцы ПВЗ интернет-магазина Wildberries пытались пройти в главный офис компании, а также планировали объявить забастовку и не выйти на работу. Сообщалось, что владельцы пунктов выдачи заказов недовольны тем, что штрафы за брак и утерянные товары списываются с них. В этот же день пресс-служба Wildberries заявила, что информация о начале забастовок в ПВЗ не соответствует действительности.
После этого по поручению Генпрокуратуры России прокуратурой Московской области была организована проверка сведений о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина.