Ракова рассказала о будущем центров госуслуг «Мои Документы»
Несмотря на цифровизацию госуслуг, физические центры «Мои Документы», куда могут очно обратиться граждане, не утратят свою актуальность и будут развиваться. Такое мнение высказала в интервью на телеканале «Россия 24» заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова по итогам прошедшего в столице IX Всероссийского форума МФЦ.
Изначально центр «Мои Документы» создавались исключительно для предоставления госуслуг, напомнила Ракова. «Но мы видим, как непосредственно развиваются технологии, и сфера общения государства и населения все больше переходит из офлайна в онлайн. Все больше и больше сервисов можно получить на электронных порталах 24/7», — заметила она.
Так, по словам Раковой, за последние три года количество очных посещений в центрах «Мои Документы» сократилось в два раза, и этот процесс не будет останавливаться. «Но всегда останутся люди, которые будут хотеть общаться очно, поэтому центры „Мои Документы“ будут всегда и будут развиваться», — подчеркнула заммэра в интервью.
Она объяснила, что сотрудники центров «Мои Документы» «всегда будут нужны там, где важно человеческое участие». В частности, по ее словам, по этой причине власти Москвы уже несколько лет активно внедряют в работу медицинских учреждений в социальной сфере администраторов из числа работников МФЦ. На сегодняшний день в этой роли выступают более 3 тыс. представителей центров «Мои Документы». Они помогают записаться на прием, разводят потоки, дают дополнительную информацию, нередко выступают коммуникаторами между родственниками, пациентами и врачами, рассказала заммэра.
Сотрудники центров «Мои Документы» стали работать в столичных государственных поликлиниках и больницах и взяли на себя значительный объем немедицинской работы — от навигации пациентов до организационных вопросов, отметила заммэра столицы. Это позволило врачам и специалистам сосредоточиться на лечении. Кроме того, участие администраторов способствовало изменению атмосферы в медицинских учреждениях, сделав взаимодействие с пациентами более сервисным и ориентированным на человека.
По словам Раковой, аналогичный подход применяется и в других городских проектах. Так, сотрудники «Моих документов» обеспечивают работу центров «Московского долголетия», работают в Едином центре поддержке ветеранов, где оказывается комплексная поддержка участникам специальной военной операции и членам их семей
Первый центр госуслуг открылся в Москве 22 августа 2011 года в районе Лефортово. В настоящее время в столице работает 139 центров «Мои Документы», в том числе восемь флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Они предоставляют более 300 государственных услуг, 99 % из которых доступны по экстерриториальному принципу — можно обратиться в любой удобный центр, независимо от места регистрации и проживания. Районные центры открыты ежедневно с 8 до 20 часов, флагманы и Дворец — с 10 утра до 10 вечера.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
