Войти в калораж: почему клиенты My Food остались без еды
Службы доставки готовой еды Level Kitchen и My Food перестали доставлять заказы с начала 2026 года, в том числе по подпискам в Москве и Санкт-Петербурге. На претензии заказчиков компании не отвечают, а в их соцсетях люди пишут негативные комментарии. Фирмы оправдываются сбоями в логистике и снегопадом. При этом, согласно договору, они должны уведомить клиента, согласовать новые даты, начислить бонусы по своему усмотрению. Как заявили опрошенные «Известиями» юристы, покупателям стоит обратиться с заявлением в прокуратуру, также они могут попробовать взыскать с них неустойку за сорванные заказы.
Кто не получил свои заказы
В начале января клиентам двух служб доставки готовой еды Level Kitchen и My Food из Москвы и Санкт-Петербурга перестали привозить их заказы. В назначенный день, обычно по утрам, люди получают свои завтраки, обеды и ужины. Организации сами готовят все блюда, учитывая калораж, и такими сервисами обычно пользуются те, кто следит за своим весом.
Перестав получать заказы, люди начали обращаться в компанию, но ответы от служб поддержки оперативно получить так и не смогли. На протяжении всех новогодних праздников пострадавшие клиенты оставляли сотни гневных комментариев в социальных сетях компаний Level Kitchen и My Food.
Москвичка Анна Иванова рассказала «Известиям», что 8 января заказала через сервис доставки Level Kitchen.
— Менеджер сама позвонила мне утром и предложила оформить заказ. Я не один год пользовалась их услугами, поэтому звонок был обычным. Они частенько напоминали о себе, если перерыв в заказах был длительным. Ничто вообще не насторожило, — пояснила Анна.
Женщина заказала 12-дневную программу питания стоимостью более 15 тыс. рублей.
— Я по ссылке оплатила онлайн. Должна была начать получать питание с 12-го января, ждала курьера, но до сих пор ничего не получила, с компанией связи нет, — сказала она.
Другая пострадавшая, Лалита Бабочкина, заказала у той же компании программу питания на месяц за 28,5 тыс. рублей.
— Первая доставка должна была быть вчера, но ничего не привезли. Дозвониться до них удалось не сразу. Когда всё же получилось связаться, мне сказали, что заказ у курьера, он должен его скоро доставить. Через несколько часов ожидания я поняла, что не дождусь, — рассказала женщина «Известиям».
Лалита не оставляла попыток дозвониться до компании. В какой-то момент ей ответили и пообещали вернуть деньги.
Постоянный клиент «MyFood» Александр Саранцев из Королева также не получил свой заказ.
— Как обычно, выбрал программу доставки на месяц почти за 35 тыс. рублей, оплатил с карты. В приложении никаких указаний на задержки в доставке или возможные проблемы с будущими доставками не было, — отметил он.
Мужчина подчеркнул в разговоре с «Известиями», что связаться с компанией не удается.
— Трубки не берут, в чате в приложении никаких ответов нет, даже бот не отвечает, — сказал он.
Сервисы доставки в своих официальных каналах ссылаются на проблемы в работе курьерской службы и заявляют, что их операторы работают «на пределе, обращений больше обычного», поэтому ответы приходят медленнее. 9 января My Food на своей странице в Telegram-канале опубликовали пост, в котором уведомили своих клиентов, что они «включили режим «хард-мод», оправдываясь также сбоями в логистике и снегопадом.
Корреспондент «Известий» сам попробовал дозвониться по телефонам компаний, но трубку взяли только в отделах по заказу еды. По юридическому адресу My Food в Санкт-Петербурге представитель компании заявила «Известиям», что всё работает в штатном режиме.
— Всё в порядке. Были некоторые переносы, штатный режим, и всё. Переносы связаны с доставкой из-за погодной ситуации, — сказала она.
Что известно о компаниях
Обе компании — Level Kitchen и My Food — входят в кипрский холдинг Pflk Group.
ООО «Левел МСК» работает на рынке с 2018 года, а ООО «Моя Еда» основано 29 апреля 2019 года. Управление компаниями осуществляется через организацию ООО «Верде». В 2024 году выручка ООО «Левел МСК» составила 3,21 млрд рублей, что на 2% выше уровня 2023 года.
В 2025 году на компанию подали больше 50 исков на разные суммы — в основном о взыскании задолженности по договорам поставки. Выручка ООО «Моя Еда» в 2024 году составила 1,3 млрд рублей, увеличившись на 10,7% по сравнению с предыдущим годом. Чистая прибыль выросла на 16,8%, до 4,5 млн рублей.
Создатель брендов доставки готовой еды Performance Food, MyFood и Level Kitchen — бизнесмен Артем Зеленый. Он возглавляет компанию «Верде», зарегистрированную в Москве в 2018 году, а так же значится основателем и президентом холдинга Performance Group на его сайте.
Кроме того, Артур Зеленый — учредитель шести компаний, еще в стольких же — гендиректор. В частности, они занимаются деятельностью по упаковке товаров, разработке компьютерного программного обеспечения и технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств. В 2024 году общая выручка, где он числится гендиректором, согласно «Руспрофайл», составила 615 млн рублей. А учредителем — 214 млн рублей.
Бизнесмен владеет автопарком из 30 дорогих машин, таких как, например, Dodje, Rolls-Royce Ghost. Последняя машина стоит порядка 30–40 млн рублей.
Что могут сделать клиенты компаний
Задержка и недоставка заказов — нарушение закона о защите прав потребителей, заявила судебный юрист Любава Трофимова. Обманутым клиентам нужно зафиксировать нарушение, что должна была быть доставка такого-то числа. Затем, по ее словам, необходимо обратиться с претензией в компанию.
— Клиентам надо иметь чеки об оплате, скриншоты, — сказала она. — Возможно, у них есть и договор. Также нужно сохранить и переписку с поддержкой — в доказательство того, что они обращались и им не отвечали либо переносились сроки бесконечно.
После этого необходимо направить письменную претензию: ее можно послать через электронную почту или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением для суда на юридический адрес компании. В ней надо указать суть нарушения, что купили, как оплатили и дать исполнителю 10 дней для возврата денежных средств. При нарушении сроков клиент имеет право подать исковое заявление в суд.
Юрист напомнила, что обязательно нужно написать реквизиты для возврата денег. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой провести проверку этих компаний.
По словам директора по правовым вопросам Destra Legal Бориса Фельдмана, пострадавшие также могут дополнительно требовать неустойку за нарушение сроков и компенсацию морального вреда.
— Для компаний это прежде всего гражданско-правовая ответственность в виде возврата денег, неустоек и штрафов по решениям судов. Тем не менее возможна также административная ответственность по результатам проверок Роспотребнадзора, — уточнил Борис Фельдман.
Он подчеркнул, что при массовых нарушениях и полном игнорировании клиентов ситуация может привести к серьезным финансовым последствиям для компаний, потере репутации, а в отдельных случаях — к проверкам со стороны правоохранительных органов.
В тоже время председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин заявил, что привлечь к какой-то административной ответственности компании за задержки сложно, если нет угрозы жизни и здоровью потребителей.
Однако в договоре компаний, которые изучили «Известия», указано, что она обязуется качественно и в срок предоставлять услуги. А если не может, то должна уведомить клиента, согласовать новые даты, начислить бонусы по своему усмотрению.
