Эксперт рассказал об изменениях в защите прав туристов в отелях в 2026 году
В декабре 2025 года в Госдуму внесли законопроект, который впервые на федеральном уровне закрепляет правила размещения туристов, столкнувшихся с овербукингом, — с ситуацией, когда проданных мест больше, чем доступных номеров. Согласно инициативе, гостиница будет обязана предоставить постояльцу номер аналогичной или более высокой категории без какой-либо доплаты. О грядущих изменениях и механизмах защиты туристов рассказал 19 декабря «Известиям» генеральный директор и основатель консалтинговой компании ТKV Group Кирилл Текшин.
Если отель может разместить гостя только в номере более низкой категории или переселить в другой отель, это допускается исключительно с согласия туриста и с обязательным возвратом разницы в стоимости. Все расходы, связанные с переселением, закон возлагает на то средство размещения, где изначально была оформлена бронь независимо от формата: гостиница, хостел, кемпинг или глэмпинг.
«Помимо поправок в закон «Об основах туристской деятельности» с 1 марта 2026 года вступают в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг. Они фактически отменяют понятие невозвратного тарифа: если гость уведомляет об отказе от брони до даты заезда, отель обязан вернуть деньги полностью. Ранее это оставалось на усмотрение гостиницы, что нередко приводило к конфликтам и отказам в выплатах», — сказала Текшин.
Кроме того, расширяются и требования к информации, которую отели должны предоставлять гостям. По словам эксперта, теперь в описании номера необходимо указывать площадь, перечень удобств и другие характеристики, позволяющие заранее понимать условия проживания. Появились и практические уточнения: по запросу туриста гостиница обязана предоставить тонометр, тогда как требование по кипятку исключили как устаревшее.
«Новые правила не создают для бизнеса неподъемных расходов. Речь идет прежде всего о закреплении базовых стандартов обслуживания, которые большинство гостиниц и так соблюдают. Закон, по сути, структурирует обязанности отельеров и делает рынок более прозрачным», — подчеркнул собеседник.
Он также пояснил, как действовать, если турист столкнулся с овербукингом. Важно сохранить все документы, подтверждающие бронь: ваучеры, письма-подтверждения, скриншоты оплаты и переписку. Недопустимо соглашаться на ухудшение условий — номер ниже категории могут предложить только по добровольному согласию клиента. Важно сразу обратиться к администратору или управляющему и зафиксировать отказ от заселения письменно, на видео или любым иным способом.
Если конфликт решить не удалось, турист вправе направить официальную претензию в адрес гостиницы или туроператора с требованием предоставить номер либо вернуть деньги. Если из-за овербукинга пришлось самостоятельно искать другое жилье, можно требовать компенсации стоимости проживания и всех связанных расходов. Отель обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента подачи претензии. При отказе стоит обращаться в Роспотребнадзор и Ростуризм. Судебная практика показывает, что при наличии подтверждений овербукинга решения чаще принимаются в пользу туриста.
По словам Текшина, в совокупности новые нормы формируют комплексную систему защиты путешественников (от момента бронирования до заселения) и способствуют развитию более цивилизованных и предсказуемых правил на рынке гостиничных услуг.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Александр Осауленко 23 июля заявил, что в России открываются новые направления для туристов, включая международные тренды. При этом отмечается рост спроса на путешествия в страны Ближнего Востока. Он напомнил: в этом году в России открываются новые направления, например страны Ближнего Востока — Катар, Оман, Саудовская Аравия. По международным показателям эти направления с точки зрения динамики одни из самых передовых.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
