«Количество спам-звонков в России снизилось»
Российские операторы связи продолжают вносить весомый вклад в борьбу с телефонными мошенниками. В частности, с 1 сентября услуга маркировки звонков становится обязательной. Как она работает и что еще можно сделать для обеспечения безопасности россиян, «Известиям» рассказала директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «Мегафона» Екатерина Гаммель.
— Массовую услугу маркировки звонков операторы связи начали внедрять с 1 сентября этого года. Для чего это было сделано?
— Маркировка вызовов появилась, потому что наши граждане сталкиваются с такой проблемой как спам и телефонное мошенничество. По оценке респондентов, более 70% граждан сталкиваются со спам-звонками, и 56% так или иначе попадали на телефонных мошенников. Это не новая услуга, и в мире она распространена. Такие страны, как США, Индия, ОАЭ уже ввели маркировку. В России этот подход более комплексный и технологичный, потому что у нас и услуги являются более цифровыми, и телеком-операторы более готовы к запуску такой маркировки.
— Можно ли уже сделать какие-то выводы по первым двум месяцам апробации новшества?
— Большинство компаний уже пользуются этой услугой. У нас осталось небольшое количество юридических лиц, которые еще не воспользовались ей. По двум месяцам мы видим, что количество спам-звонков в России снизилось. Это же отмечают и наши абоненты. Но тут, конечно, не обошлось без минусов, потому что ряд компаний отнеслись к этой инициативе формально и не подписывают цель звонка. То есть мы на экране видим, что звонит юридическое лицо, но по какому вопросу, не ясно.
— А можно вообще не подключать эту услугу?
— Не подключить маркировку нельзя. Это федеральный закон, и все звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны быть подписаны. Если выявляются такие звонки без подписи, то в дальнейшем они не будут доставляться до абонента. Такая же история с МАВ (массовыми автоматизированными вызовами): если услуга не подключена, но совершаются массовые и автоматизированные вызовы, то без подключения данной услуги звонок также не будет доходить до сети.
— Как оператор понимает, что идет массовый или автоматизированный вызов?
— Массовые звонки каждый из операторов определяет в своем периметре.
Это очень сложный алгоритм машинного обучения, и он всегда подстраивается под то, чтобы исключить максимум токсичных звонков для наших абонентов. И нам услуга МАВ позволит разделить легитимный и «серый» голосовой трафик от «токсичных» компаний. закон и нужен для того, чтобы наших абонентов защитить от бесконечного спама и повысить прозрачность и коммуникацию для ответственных юридических лиц. К тому же услуга МАВ в дальнейшем позволит операторам доработать свои системы до такого состояния, что абонент может отказаться от определенной категории массовых вызовов.
На самом деле мы проходили похожий путь 10 лет назад, когда вводилось понятие подписи для смс. То есть это законы не новые для страны. Напомню, что была аналогичная ситуация со спамом, но в смс-канале, когда нам поступало в день по 10-20 смс с различных DEF-номеров, без понимания цели этой коммуникации. Сейчас в смс все очень красиво.
— Есть ли у вас какие-то советы для тех, кому еще предстоит подключить эту услугу, на что обратить внимание?
— Совет довольно простой, но важный: обратить на эту инициативу больше внимания и подойти вдумчиво. Потому что, несмотря на ограничение в 32 символа на экране телефона, вы можете подать название своего юридического лица, если у вас есть товарный знак, то можно использовать его, также обратить внимание на ОКВЭД, который использует ваша компания и цель звонка. Все эти нормы проверяются оператором, но дают больше прозрачности для абонента о цели звонка и о том, какая компания ему звонит.
Если ваши сотрудники совершают много звонков клиентам со своих личных — номеров, то целесообразнее переоформить их на компанию, потому что также повысится прозрачность. Например, очень часто у клиентов есть личные менеджеры в банке, но, когда звонок идет с не определившегося номера и человек представляется сотрудником банка, это отпугивает абонента от такой коммуникации. При этом маркировка на корпоративных мобильных номерах составит всего 30 рублей с НДС в месяц.
— Какая выгода от этого нововведения для бизнеса?
— Выгода здесь очевидная: повысилась контактность базы. Перенасыщенность спамом привела к тому, что абоненты перестали брать трубки, если звонок идет с неизвестного номера. А в данном случае, поскольку появилась маркировка, то конверсия возрастает. То есть если звонит курьер, а я жду курьера, то, конечно же, я отвечу на этот вызов.
