В Совкомбанке назвали ключевые направления работы с клиентами в 2026 году
В 2026 году российским банкам нужно будет пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентами, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство, рассказала старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова.
Выступая на форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026», она отметила, что устойчивый рост клиентской базы будет происходить не только за счет расширения рекламных бюджетов, но и благодаря умному управлению данными, персонализации и системной работы с удержанием клиентов. Потенциал «классических» источников привлечения по‑прежнему высок, если последовательно повышать конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий поток, добавила Камбулова.
С учетом того, что большинство россиян сейчас являются клиентами двух и более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов, развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.
Среди приоритетных драйверов привлечения Камбулова назвала рефинансирование на фоне падающих ставок, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд‑инициативы с торговыми сетями, а также инвестиционные решения и сильный daily banking.
Для банков вне топ‑5, продолжила эксперт, эффективной стратегией станут точечные кампании с ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск продуктов‑аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных каналов привлечения без гонки бюджетов.
«2026 год — не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения», — подчеркнула Камбулова.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
