Эксперт назвал способы отличить подделку от оригинала при заказе вещи у байера
В последние годы россияне всё активнее заказывают люксовые товары напрямую из за рубежа. Рост параллельного импорта сделал такие покупки более доступными, но вместе с тем увеличил риск столкнуться с подделкой. Эксперт по логистике и параллельному импорту, основатель компании SanktionGO Иван Боровец рассказал «Известиям» 23 сентября, какие шаги помогут покупателю не попасться на удочку мошенников и получить именно тот товар, за который он заплатил.
По словам Боровца, первый этап защиты от подделок начинается задолго до того, как посылка окажется в руках клиента.
«Важно внимательно выбирать продавца. Надежный байер или магазин всегда готов предоставить доказательства реальной покупки: скриншот онлайн-выкупа, чек из бутика или даже видео, снятое в момент приобретения вещи. Большинство сервисов, которые работают с люксовыми товарами, без проблем идут навстречу таким просьбам. Если продавец отказывается — это уже тревожный сигнал», — объяснил специалист.
Эксперт советует изучить сайт или аккаунт посредника: прозрачные контакты, наличие сертификатов, история заказов и качественные фотографии — обязательный минимум.
Отдельного внимания, по словам специалиста, заслуживает анализ отзывов. Боровец отмечает, что комментарии других покупателей могут быть полезны, но относиться к ним нужно с осторожностью. Отзывы часто эмоциональны. К примеру, клиенту доставили заказ не за четыре, а за пять недель, и он уже пишет о мошенничестве и «финансовых пирамидах». Но нужно помнить: байер — это посредник, а не экспресс-доставка, и логистические задержки бывают объективны.
Кроме того, нередко конкуренты оставляют негативные комментарии, чтобы снизить доверие к успешным сервисам. Поэтому следует смотреть на общую картину: насколько последовательно и профессионально компания реагирует на претензии, есть ли подтверждение, что проблемы решаются.
Когда заказ уже оформлен, важно сохранить внимательность и на этапе получения. Боровец подчеркивает, что мелочи здесь имеют решающее значение.
«Особенно это касается популярных площадок. Всегда проверяйте упаковку, целостность фирменной бирки, отсутствие следов переклеивания. Обязательно сверяйте QR-код на ярлыке с данными о реальном товаре на сайте бренда. Подделки часто выдают небрежные швы, неверные шрифты, отличия в цвете логотипа», — говорит эксперт.
Он уточняет, что у каждого сегмента свои маркеры подлинности: для одежды и обуви это аккуратные швы и уникальные артикулы, для техники — серийные и батч-коды, которые можно проверить на сайте производителя, для ювелирных изделий — клейма, официальные сертификаты и сопроводительные документы.
Специалист обращает внимание и на особенности логистики. По его словам, добросовестные компании обязательно страхуют посылки и предоставляют клиенту трекинг на каждом этапе движения.
Также, важно заранее узнать, какие документы прилагаются к посылке: для техники это может быть гарантийный талон, для одежды — сопроводительный инвойс, для ювелирных изделий — сертификат происхождения.
Боровец подчеркивает, что честные компании стремятся поддерживать контакт с клиентом на каждом этапе сделки.
Ранее, 18 сентября, сообщалось, что платья, сарафаны и солнцезащитные очки лидируют среди товаров с маркетплейсов, которые россияне чаще всего возвращают продавцам. В ходе исследования выяснилось, что низкий процент выкупа одежды и обуви, особенно платьев и солнцезащитных очков, напрямую связан с проблемами выбора размера, материала, фасона, а также с несоответствием товара его изображению онлайн.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
