Новые правила для автосервисов в России вступили в силу
В России с 1 сентября вступили в силу новые правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Об этом в своем Telegram-канале сообщил «Союз Автосервисов», который перечислил основные нововведения.
Так, прописано разрешение на электронные заказ-наряды и акты, фиксация согласия клиента через сайт, приложение или электронную подпись. Онлайн-информирование клиента о ценах, гарантийных условиях и прочем должно вестись в обязательном порядке. Отменена книга отзывов в бумажной форме, вместо нее — электронные каналы обратной связи.
В новой версии документа добавлен акцент на прослеживаемость происхождения (сертификаты, защита от контрафакта). Клиент может выбрать детали сам, но должен подписать письменное согласие. Прежде отдельного акцента на экологию и безопасность не было, теперь обязательна утилизация масел, фильтров, отходов, соблюдение эконорм.
В организации ремонта детализированы стадии обслуживания, порядок фиксации и согласование допработ. Прежде был регламентирован минимальный набор процедур (прием, оформление, выдача). Что касается гарантии, то четко установлены ее сроки на разные категории работ и деталей, описан порядок урегулирования споров и возврата бракованных деталей.
В перечне требований к исполнителям (наличие производственной базы, оборудования, квалифицированного персонала) прибавились требования к цифровой оснащенности (диагностическое ПО, электронные системы учета), соблюдение норм охраны труда и экологии. Допускается работа мобильных сервисов (выездной ремонт).
Ранее, 14 августа, сообщалось, что владельцы Lada Vesta, Volkswagen Polo и Hyundai Solaris стали обращаться за ремонтом на 13% чаще, чем в 2024 году. Выросла и стоимость сервисных работ.
Генеральный директор АО «Лада-Имидж» Алексей Тихомиров 5 августа рассказал «Известиям», что контрафактные автозапчасти несут серьезную угрозу для безопасности водителей и пассажиров. Они также могут привести к отказу гарантийного ремонта и юридическим последствиям.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
