Интернет-магазины обогнали маркетплейсы по доле повторных покупателей
Покупатели вдвое чаще возвращаются к конкретному бренду в интернет-магазинах, чем на маркетплейсах. Об этом свидетельствует совместное исследование аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли, опубликованное в четверг, 21 августа.
Выяснилось, что 40% интернет-продавцов, реализующих свою продукцию только через сайты магазина, отмечают более высокую долю повторных покупателей. При этом у компаний, работающих исключительно через маркетплейсы, показатель составляет 19%. Продавцы, использующие оба канала продаж, также фиксируют, что у сайтов показатель узнаваемости бренда выше - 64% против 36% у маркетплейсов. Кроме того, сайты опережают маркетплейсы и по таким параметрам, как пожизненная ценность клиента (LTV; 63% против 37%), индекс потребительской лояльности (NPS; 62% против 38%), доля повторных покупок (54% против 46%) и средний доход от клиента за год (53% против 47%).
Представители бизнеса, участвовавшие в исследовании, отмечают, что выбирают сайт в качестве основного канала продаж с целью привлечения новых клиентов (58%), получения доступа к широкой аудитории (52%) и лучшего удовлетворения запросов покупателей (40%). Среди преимуществ сайтов интернет-магазинов авторы исследования также называют возможность укрепить доверие аудитории (39%) и лучше доносить ценности бренда (36%).
Вместе с тем к сильным сторонам маркетплейсов представители интернет-бизнеса относят доверие покупателей (41%), трафик (40%), быстрый запуск продаж (37%) и решение логистических вопросов (31%).
Сочетание продаж на сайте и на маркетплейсах назвал оптимальным 71% представителей e-commerce.
«Стремительное развитие электронной торговли обусловлено не только популярностью крупных маркетплейсов, но и ощутимой долей независимых интернет-магазинов. Речь не идет о противопоставлении маркетплейсов и интернет-магазинов — мы говорим о их гармоничном сосуществовании и диверсификации каналов продаж. Каждый формат имеет плюсы и минусы в зависимости от целей предпринимателя. Успех будет на стороне тех, кто диверсифицирует каналы продаж, открывая собственные онлайн-магазины для укрепления доверия аудитории и трансляции ценностей бренда», — прокомментировал результаты исследования директор Союза электронной торговли, член Общественного совета при ФАС России Георгий Багирян.
